Integration af telefoni og CRM
✔️ Høj oppetid ✔️ 7.000 firmakunder ✔️ Dansk support ✔️ Frit netværksvalg ✔️ 4,7/5 i anmeldelser
Både kundeservice, salg og interne arbejdsgange løftes markant, når telefoni og CRM spiller sammen. Læs om mulighederne ved integration af telefoni- og kundesystemer og se, hvad det kræver at komme i gang.
CRM og telefoni integration – hvordan virker det?
Sådan virker vores integration af telefoni i CRM
CRM integration til telefonsystem
Effektiv integration af telefoni og CRM
Ingen kunder gider ringe til en virksomhed og forklare deres sag tre gange, før de rammer den rigtige medarbejder. Ligesom ingen gider at blive ringet op af flere sælgere fra samme virksomhed, som ikke har koordineret deres indsats. Begge er klassiske eksempler på, hvad der kan ske, hvis telefon- og CRM-systemerne ikke taler sammen.
Med god integration af telefoni og CRM er det enkelt at skabe elegante kundedialoger og samtidig undgå at spilde folks tid. Hertil oplever de fleste, at integrationen sparer tid på de indre linjer.
Det bedste og billigste teleselskab 🙂
God kunde service
Forsæt det gode arbejde og tak for et godt samarbejde. 🙂
CRM telefoni
Telefoni i CRM handler om at bruge data klogt
Når man først får hul på at integrere telefoni i CRM, åbner der sig masser af muligheder. Forskellige virksomheder har forskellige behov, men visse ting går igen de fleste steder. Nedenstående eksempler vælger mange at implementere helt fra start.
Se kundeoplysninger ved indgående kald
Før opkaldet besvares, vises navnet på kunden, og medarbejderen kan skimme noterne om, hvad sidste samtale handlede om. Så slipper kunden for at forklare historikken endnu en gang, og I giver en hurtigere og bedre service.
Sorter i opkald med automatiseret omstilling
Sorter i opkaldene ved at lade telefonsystemet slå op i CRM-systemet og prioritere hvilke kunder, der lander i hvilke køer. Og hvem ved – måske er en kunde i restance og skal forbi bogholderiet, før han ryger til teknisk afdeling.
Automatisk registrering af data på samtaler
Opsæt automatisk registrering af nyttige data på telefonsamtaler. Fx tid og dato for tidligere opkald og hvilken medarbejder, kunden sidst talte med. Det sparer tid og giver en bedre oplevelse, næste gang I taler med kunden.
Hvordan integrerer man telefoni med CRM?
Hvordan integrerer jeg telefoni med mit CRM?
De tekniske krav til at integrere telefoni i CRM er få og enkle, og det klarer vi naturligvis for jer.
- Telefoni-kunder hos Uni-tel kører via vores fleksible One-Connect-platform. Den er enkel at sætte op, ekstremt populær og bruges af tusindvis af små og store virksomheder.
- At integrere til virksomhedens CRM og andre systemer kræver ingen aktivering og følger standard med fra start.
- Integration til CRM-systemer varierer lidt fra system til system men processen er enkel og kræver ikke viden om kode eller telefoni
Erhvervstelefoni med integration til CRM
Relevant for små og store virksomheder
For de fleste større virksomheder er kobling mellem CRM og telefoni nærmest obligatorisk. Men rigtig mange små og mellemstore virksomheder kan også høste store gevinster med integrering af telefoni i CRM.
Integration til langt de fleste CRM-systemer
Uni-tels platform er superfleksibel og kompatibel med langt de fleste CRM- og ERP-systemer.
Store og små CRM-systemer
Ud over meget bredt anvendte CRM-systemer som Microsoft Dynamics, Salesforce, SuperOffice og WebCRM fungerer Uni-tels integration med langt det meste i den store underskov af webbaserede CRM-systemer, som er vokset frem i de senere år. Vi klarer let jeres Salesforce telefoni integration såvidt som de andre software-integrationer.
Moderne hybrid-systemer
I tillæg til de rene CRM-systemer arbejder Uni-tel også tæt sammen med nyere spillere på markedet, som samler alle virksomhedens kontaktflader i ét system. Fx DIXA, Totalview og Miralix.
Case: Telefoni med CRM-integration
”Tingene spiller sammen, så man får overblikket ét sted”
Danske Konferencecentre, som har ni medarbejdere, har integreret deres telefoni i Microsoft Teams, som igen er integreret med Microsoft Dynamics. På den måde har de skabt en elegant platform, der fungerer som omdrejningspunkt for stort set al deres kommunikation.
Læs casestory om Danske Konferencecentre >>
Integrering af telefoni i jeres CRM-system
Bliv kontaktet af en ekspert i CRM og telefoni
Kontakt os for at høre mere om vores integration af telefoni i CRM, og hvad det koster at komme i gang.