Kundecase: RD VVS

Alt er samlet ét sted

Til at begynde med brugte de kun mobiler, men i dag køber RD VVS hele platformen inklusive mobil, IP-telefoni og fibernet hos KLC. Valget er – ligeledes på anbefaling fra KLC – faldet på en One-Connect løsning fra Uni-tel. ”Vi har løbende samlet mere og mere hos KLC. Det gør det nemmere for os, og det betyder, at vi har én person, vi kan ringe til, som så klarer det for os”, siger Ronnie Nielsen.

Systemet bakker hverdagen op

Systemet skal kunne håndtere nem omskiftning til hhv. VVS, El og Kloak-afdelingerne, så kunderne kommer direkte i kontakt med den person, der er bedst til at hjælpe. Samtidig er det afgørende, at hovedkontoret altid kan komme i kontakt med de mange fagfolk, der er på arbejde ude hos kunderne.

“Til hverdag er det vigtigt, at vi hurtigt kan stille videre”

– Ronnie Nielsen, Daglig leder

”Vi kan logge os af og på flere grupper og har delt firmaet op i VVS, El og Kloak. Det betyder, at kunderne bliver sendt direkte til den rigtige medarbejder. Vi kan også stille telefonerne om til andre på mobilerne. Til hverdag er det vigtigt, at vi hurtigt kan stille videre”, siger Ronnie Nielsen.

”Nemt og forholdsvis billigt”

Han beskriver setuppet som ”meget nemt og forholdsvis billigt” og hæfter sig desuden ved, at der heller ikke var noget opstartsgebyr. ”Det fungerer egentlig bare rigtig godt. Selvfølgelig betyder prisen noget, og vi har også fået justeret løsningen flere gange, så vi altid har noget, der er så billigt som muligt i forhold til vores behov. Men når man har en leverandør, man stoler på, er prisen nu faktisk ikke altafgørende”, mener Ronnie Nielsen.

“… vi har også fået justeret løsningen flere gange, så vi altid har noget, der er så billigt som muligt i forhold til vores behov”

– Ronnie Nielsen, Daglig leder

Ingen nedbrud – heller ikke i tilliden

At have tillid til leverandøren af alt fra IP-telefoni og fibernet til mobilabonnementer til erhverv betyder også, at RD VVS i bund og grund kan overlade ansvaret til nogle andre og selv bruge krudtet på andre ting. ”Det fungerer bare, så det er ikke noget, man tænker så meget over. Hvis Christian siger god for det, så er det ikke nødvendigt for mig at have så meget med det at gøre”, siger Ronnie Nielsen.

Har I nogensinde oplevet nedbrud?

”Nej, ikke efter vi er skiftet til Uni-tel. Vi oplevede det et par gange med vores tidligere udbyder, hvor noget var gået ned, så telefonerne ikke virkede. Det var selvfølgelig et stort problem. Men vi er glade og tilfredse med både KLC og Uni-tel og har ingen problemer. Det fungerer bare, så det er vi meget glade for i vores hverdag”, slutter Ronnie Nielsen.