Roaming i udlandet

Roaming i udlandet

Sommeren nærmer sig, og mange glæder sig til endelig at komme ud at rejse. Vi guider dig gennem reglerne for roaming i udlandet, så du ikke mødes af en kedelig telefonregning, når du kommer hjem igen.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Det er ikke længe siden, at skrækhistorier om skyhøje regninger for roaming i udlandet var en fast del af sommerens mediedækning. I dag er forbrugeren godt beskyttet, både når det kommer til EU-roaming og roaming uden for EU. Alligevel er visse ting stadig rare at kende til. Vi giver her et overblik, så du kan forlade landet med ro i maven, selvom du har arbejdsmobilen med i lommen.

Roaming inden for EU

EU har de suverænt bedste vilkår, når det kommer til tale- og data-roaming i udlandet. Som kunde hos Uni-tel er du godt hjulpet, hvis blot du kender de følgende fire trin:

Roaming bestemmes af prisen på dit abonnement

Når du har brugt 80% af dit abonnements max-grænse for gratis EU-roaming, får du besked per SMS.

Taksering for EU roaming indtræder ved fair use grænsen

Når du har brugt al den data, du frit kan bruge af dit abonnement til EU-roaming, får du besked og overgår til taksering på 22,60 kroner per GB data.

I Europa indtræder datastop for roaming ved 450 kroner

Når du har brugt for 450 kroner takseret data, får du en SMS om, at Datastop aktiveres. Det betyder, at der lukkes for yderligere takseret forbrug.

Din EU roaming aftale indebær genaktivering ved hver 450 kroners forbrug.

Ønsker du at bruge mere data, svarer du på SMS´en og får dermed adgang til yderligere 450 kroners forbrug. Dette gentages for hver 450 kroners forbrug.

Roaming uden for EU

Roaming i udlandet er en helt anden snak uden for EU´s grænser. Den store forskel skyldes, at EU i 2007 begyndte at indfase regler, der løbende har gjort EU-roaming billigere. For at undgå ubehagelige overraskelser, når du rejser uden for EU, har Uni-tel opsat de samme sikkerhedsværn, som vi benytter inden for EU. Proceduren er den samme som i de sidste to punkter ovenfor og ser således ud:

Data roaming i udlandet er dyrere uden for EU

Vi holder styr på hvor meget data, du bruger. Når du har brugt for 450 kroner, får du en SMS om, at grænsen er nået, og Datastop aktiveres.*

Hvad er roaming?

Ønsker du at bruge mere data, svarer du på SMS´en og får dermed adgang til forbrug for yderligere 450 kroner. Dette gentages for hver 450 kroners forbrug.

Datagrænsen rammes hurtigt uden for EU

Grænsen på 450 kroner rammes ofte hurtigt uden for EU. I visse lande koster det helt op til 80.000 for én enkelt gigabyte, og så er de 450 kroner hurtigt væk. Hvis din telefon fx automatisk arkiverer billeder og film i skyen, kan de være brugt på få sekunder. Derfor er det en god idé altid at have data-roaming slået fra på telefonen, hvis du er udenfor EU’s grænser.

Du kan altid slå data-roaming midlertidigt til igen, hvis du fx er faret vild og har behov for at åbne Google Maps.

* Der kan være forsinkelse på udenlandske operatørers rapportering om forbrug. Dette kan medføre, at grænsen overskrides, før datastop aktiveres. Du faktureres for det forbrug, der overstiger grænsen, så vær opmærksom når du rejser uden for EU’s grænser.

Norden følger EU

Norden og visse andre lande følger de samme takster som EU. Det fulde overblik over takster og landezoner findes i denne fil:

Hent listen over takster og landezoner her >>

 

Norden følger EU roaming priser

Vigtige begreber om roaming

 

Hvad er EU´s Fair use-grænse?

Fair use-grænsen bestemmer, hvor meget data fra din nationale data-pakke, du kan bruge i EU uden at det bliver dyrere. Du kan nemlig ikke bruge hele din datapakke, men kun den andel, der af EU er fastsat til at være ”fair use”. Beregningen er en smule kompleks. Den tilsiger, at du må bruge mobildata i EU på op til det dobbelte af prisen på dit mobilabonnement.

I beregningen indgår en fast EU-datapris (22,4 kroner per GB i 2021) samt prisen på dit abonnement i hjemlandet. Hvis dit abonnement eksempelvis koster 200 kr. så kan du gratis benytte 200 x 2 / 22,4 = 17,86 GB af dataindholdet i abonnementet uden at blive takseret for det. Et abonnement, der kun har 5 GB data, kan derfor bruge alle 5 GB uden at blive takseret. Man kan altså aldrig bruge mere data end dét, abonnementet har inkluderet. Konsekvensen er derfor, at jo dyrere, dit abonnement er, desto flere data har du til rådighed inden for fair use-grænsen.

Læs alle detaljerne om EU´s regler >>

Kontakt Uni-tel eller din forhandler >>

 

Hvad er Datastop?

Alle Uni-tels abonnementer har Datastop, når dit udlandsforbrug rammer 450 kroner. Både i og uden for EU lukkes der altså for data ved denne grænse. Dette er både din og din arbejdsgivers sikkerhed for, at forbruget ikke stikker af, uden at nogen opdager det. Du kan altid udvide med mere takseret forbrug via SMS.

 

Hvad er Roaming?

At roame kommer fra engelsk og betyder egentlig ”at strejfe”. Med en mobiltelefon roamer man, når man skifter fra sin egen teleoperatørs netværk til en andens. Vi kender det især fra udlandsrejser, men faktisk bruges roaming også herhjemme. Det sker fx, når en mobiloperatør har en aftale med en anden operatør om, at deres kunder automatisk skifter til den anden operatørs netværk, hvis det netværk, de bruger normalt, er dårligt i givent område.

Ved udlands-roaming får man en SMS fra den operatør, man overgår til, når man skifter. Det er dem, der bipper ind, når man fx krydser Øresundsbron, eller når man tænder sin mobil efter at være landet lufthavnen i et fremmed land. De bliver kaldt for ”Bon Voyage-SMS’er”. Inden for EU fremgår det af SMS´en, at man har en given mængde data til rådighed gratis, og hvad det koster at ringe og sende SMS´er. Uden for EU får man de konkrete takster, der gælder i det pågældende land.

 

Kontakt din forhandler hvis du er i tvivl

Vi gør alt, hvad vi kan for at holde trygheden og sikkerheden i top når vores kunder roamer. Det er dog ingen hemmelighed, at selvom EU-reglerne i høj grad er til gavn for forbrugeren, er detaljerne i dem komplekse. Har du spørgsmål så kontakt din forhandler, som kender reglerne til fingerspidserne og er vant til at forklare dem.

Kundecase: Danbolig Bornholm

Kundecase: Danbolig Bornholm

”Når vi har en udfordring, gider vi ikke sidde og vente i kø”

For Danbolig på Bornholm har det meget høj prioritet at have en telefonileverandør med lokalkendskab. Men selvfølgelig skal drift og service også spille.

Danboligs filial på Bornholm er med næsten 400 solgte boliger om året blandt Danmarks absolut travleste ejendomsmæglere. Af deres fjorten ansatte kører ni omkring på øen som mæglere, mens de øvrige styrer kontorerne i Rønne og Nexø. At binde de travle medarbejdere godt sammen stiller åbenlyse krav til telefonsystemets stabilitet og fleksibilitet, men det var nu ikke primært det, der optog ledelsen, da de for nylig valgte en Uni-tel-løsning leveret af KLC Erhverv.

”Det er helt afgørende for os at handle lokalt. Vi skal have nogen personer, vi kan tale med. Nogen vi kender og har en relation til. Det system, vi havde før, fungerede faktisk også, men jeg blev ringet op hvert halve år og havde fået en ny rådgiver, og de kendte ikke vores løsning og vores behov. Så vi foretrækker i høj grad at gøre det lokalt”, siger Martin W. Kok-Hansen, som til daglig står i spidsen for den Bornholmske virksomhed.

Fikset på nul komma fem

Selvom det at have folk, han kender, tæt på, i meget høj grad handler om at støtte op om det lokale erhvervsliv, lægger han ikke skjul på, at det nære forhold også påvirker den service, han oplever til daglig.

”Vi forventer, at telefonien skal virke, og det gør den. Men hvis vi alligevel har en udfordring, gider vi ikke sidde og vente i kø. Vi sender en mail eller ringer, og så er det som regel fikset i løbet af nul komma fem”, siger Martin W. Kok-Hansen. Han tror på, at den lokale tilstedeværelse af forhandleren giver et andet forhold til selve det at levere en god service.

”Det giver noget andet, når det er nogen, man møder lokalt. Hos andre kan man føle sig som et nummer i køen. Her virker det, og har man problemer, så ordner de det med det samme. Også hvis det er i weekenden. De ved, hvor meget det betyder for os, at tingene fungerer”, siger Martin W. Kok-Hansen.

Nem opsætning

På den tekniske side har ledelsen hos Danbolig stort set ikke rørt systemet, hvilket er præcis som de har ønsket det.

”Vores faste kontakt hos KLC Erhverv har fået opgaven og tilpasset det som vi gerne ville have det. F.eks. har vi vagttelefoner på, og derfor skal det være nemt at vælge, dem der har weekendvagten, så telefonen altid kommer videre til den rigtige. Men vi har stort set ikke gjort noget selv. Vi har talt sammen om vores ønsker, og så har de ordnet resten”, siger Martin W. Kok-Hansen.

Prisen er ikke afgørende

Telefoni er kendt for at være et prisfølsomt område. Om end en smule mindre, når det kommer til erhvervstelefoni. Fra Danbolig på Bornholm er signalet klart: Andre ting er vigtigere.

”Man kigger jo altid lidt på prisen, men det er i sidste ende ikke det, der afgør det for os. Måske, hvis der er meget stor forskel, men mange gange er det ret tæt. Igen er det vigtigere for mig, at det er lokalt, og det betaler jeg gerne ekstra for. Men det er faktisk en lille smule billigere end den løsning, vi havde før”, siger Martin W. Kok-Hansen.

Kort om Danbolig Bornholm

Travlhed og traditioner

  • Danbolig på Bornholm har 14 medarbejdere og kontorer i Rønne og Nexø
  • Omtrent hver tredje ejendom på Bornholm sælges gennem en af deres butikker
  • Firmaet drives af Ole & Martin W. Kok-Hansen, som har solgt ejendomme på Bornholm siden 70´erne

Enkel telefoni

  • Telefonien hviler på Uni-tels One-Connect
  • Løsningen er installeret og drives af KLC Erhverv

 

Danbolig Bornholm

Løsning:
One-Connect

Branche:
Ejendomsmægler

Antal medarbejdere:
14

—————————–

 

Vil du have en løsning som Danbolig Bornholm?

Kundecase: Holstebro Auktioner

Kundecase: Holstebro Auktioner

”Vi har fået en langt bedre løsning”

Holstebro Auktioner skiftede til Uni-tel i 2019. Deres dom et år senere er klar: Både teknologi og service har fået et markant løft.

Der er, som man siger, løbet noget vand gennem åen, siden Hans Jørgen Eriksen afholdt sin første auktion i en gammel garage med en hammer i hånden. I dag, 36 år senere, er den tidligere advokats livsværk, Holstebro Auktioner, et af landets mest respekterede auktionshuse.

I 2019 valgte de med hjælp fra KLC Erhverv at skifte deres gamle teleudbyder ud med Uni-tel. Det har de ikke fortrudt.

”Vi er lidt specielle, fordi vi har mange forskellige lokaler, og vi arbejder over hele landet. Vi har også betjening af kunder på skæve tider og aften og weekend. Det telefonsystem, KLC Erhverv har designet til os, passer fantastisk godt til vores måde at arbejde på. Og så har vi hele vejen fået en vanvittig fin service”, siger Hans Jørgen Eriksen.

”Vi var meget skeptiske overfor at få en ren mobilløsning, men i dag er jeg overhovedet ikke i tvivl om, at det var det eneste rigtige.”

Gennemsigtige regninger og teknologisk fremskridt

I en travl hverdag var det at skifte teleudbyder en beslutning, der krævede modning. Telefoni er vigtig infrastruktur, som ikke tåler udfald. I sidste ende var det dog ikke teknologi, men et stærkt ønske fra bogholderiet om en udbyder med mere gennemsigtige regninger, der gjorde udfaldet. Det viste sig dog hurtigt, at skiftet gjorde mere end at lette bogføringen.

”Vi har fået en meget fin gennemsigtighed på alle leder og kanter med hensyn til vores regninger. Det betyder, at vi har sparet penge, men vi har også fået en langt bedre løsning. I det daglige arbejde er det faktisk lidt af en milepæl og et stort teknologisk fremskridt”, siger Hans Jørgen Eriksen.

Veteranbil på auktion

Holstebro Auktioner sælger alt fra kunst til køretøjer. Her en veteranbil af mærket Morgan.

Skift til ren mobilløsning

Noget af det helt afgørende var, at det endte med en løsning helt uden fastnet-telefoner. Holstebro Auktioner så det ikke som et oplagt valg til at begynde med, men de ændrede hurtigt holdning.

”Vi var meget skeptiske overfor at få en ren mobilløsning, men i dag er jeg overhovedet ikke i tvivl om, at det var det eneste rigtige. Det letter dagligdagen helt enormt. Samtidig sparer vi på vedligehold af apparater, omstilling osv.”, siger Hans Jørgen Eriksen.

Satsningen på en ren mobilløsning viste sig i øvrigt også at medvirke til en mere udstrakt brug af mobilen til mange andre formål. Lige fra basale værktøjer som lommelygte og kamera, som er nødvendige redskaber i vurderingsopgaver, til at slå aktuelle guldpriser op på nettet.

Problemfri indfasning

Hans Jørgen Eriksen erkender, at skiftet var forbundet med en vis nervøsitet, men indfasningen af det nye system forløb helt uden problemer.

”Det gik ualmindeligt smertefrit. Vi havde ingen interne resurser til at hjælpe, men der var ingen problemer overhovedet. Det virkede perfekt fra det ene minut til det andet”, siger Hans Jørgen Eriksen. Det gør det stadig, og skal noget justeres, er det ligetil, forklarer han.

”De ved, hvem vi er, og kan straks se vores problemer. Der er ikke forklaringsproblemer, omstillinger og telefonsvarere med lange køer. Og så er det folk med rigtig meget erfaring, der virkelig ved, hvad de taler om”, siger Hans Jørgen Eriksen, som ikke tøver med at anbefale andre at gå samme vej.

En oprigtig anbefaling

”Vi kan altid få fat på dem. Og hvis man lægger besked, bliver der ringet tilbage prompte. Vi vil i den grad anbefale dem til andre. Det er helt oprigtigt”, fastslår Hans Jørgen Eriksen.

Kort om Holstebro Auktioner

 

Landsdækkende med base i Holstebro

  • Holstebro Auktioner blev stiftet i 1985 af den tidligere advokat, Hans Jørgen Eriksen.
  • Holstebro Auktioner er baseret i Holstebro, men har aktiviteter i hele landet.
  • Huset har afholdt hundredevis af auktioner med salg fra private, dødsboer, konkursboer, SKAT, Politi og advokater.

Enkel og effektiv telefoni

  • En ren mobil-løsning fra Uni-tel
  • Løsning blev implementeret i 2019
  • De er fem medarbejdere på løsningen

Logo - Holstebro Auktioner

 

 

 

 

Holstebro Auktioner

Løsning:
One-Connect – mobil

Branche:
Auktionshus

Antal medarbejdere:
5 fuldtidsansatte

——————————–

 

Vil du have en løsning som Holstebro Auktioner?

Kundecase: Letsmove

Kundecase: Letsmove

”Vi endte med at fravælge servicepakken, fordi der aldrig er noget i vejen”

Motionscenteret Letsmove fik både bedre og billigere telefoni, da de takkede ja til KLC Erhvervs tilbud om at skifte til Uni-tel.

Letsmove i Humlebæk har et stort og varieret udbud af træningsformer. De mange medlemmer har forskellige behov, og der skal være noget for alle. Når det kommer til valg af telefoni, er der til gengæld kun ét behov, der tæller, og det kommer fra stedets daglige leder, Helle Hansen.

”Vi valgte den nye løsning på grund af prisen. Da vi skiftede, kunne vi jo ikke vide, om det var rigtigt, at det, KLC Erhverv kom med, virkelig var mere stabilt end det gamle. Men vi kunne se med det samme, at det ville give os en økonomisk fordel”, siger hun.

Langt bedre stabilitet

I dag, hvor løsningen har kørt i tre år, ved folkene bag det nordsjællandske motionscenter med sikkerhed, at løftet fra KLC om både lavere pris og højere stabilitet holdt vand.

”I forhold til stabiliteten har der været stor forskel. Siden vi skiftede, har vi ikke haft nogen udfald overhovedet. Dækningen er også god i udlandet”, siger hun.

Motionstræning hos Letsmove

Letsmove har valgt et telefonsystem, der altid er i god form. De får løbende tjekket, om prisen matcher markedet.

En enkel opsætning

Mens stabilitet er indiskutabelt vigtig, har Letsmove til gengæld ikke behov for et stort og avanceret system. Det skal grundlæggende bare fungere og have en række standardfunktioner. God sammenhæng mellem mobil og fastnet, telefonsvarer og nem omstilling er svært at komme uden om, selv for mindre virksomheder.

”Vi er et lille sted, så det eneste, vi behøver, er en fastnettelefon og en mobil, som er tilknyttet, sådan at vi kan ringe sammen internt mellem receptionen og mig”, siger Helle Hansen.

Dermed har Letsmove fået sig et godt og stabilt system uden mange dikkedarer, og netop det har faktisk gjort det endnu billigere, end det var til at begynde med.

Billigste løsning

”Sælgeren gik meget op i det med service, og det var også vigtigt i opstarten, da vi skulle indtale nye beskeder og den slags. Men siden har det bare kørt, og vi endte med at fravælge servicepakken, fordi der aldrig er noget i vejen”, siger Helle Hansen. Én service har hun dog brugt, men den var gratis.

”KLC har lige tjekket op på, om jeg stadig har den billigst mulige løsning, og det har jeg. Det er positivt, for jeg går ikke selv ud og søger, om jeg altid har det billigst mulige”, siger hun.

Kort om Letsmove

Fitness, styrketræning og yoga

  • Letsmove blev stiftet i 2010 af Helle Birgitte Hansen og hendes mand, Jan Martin Hansen
  • Det er siden vokset til at have aktiviteter i 7 lejemål i Humlebæk Center fordelt på mere end 1000 m2
  • Centeret har 3-4 fuldtidsansatte og 30 timeansatte
  • Letsmove har mange forskellige, ofte individuelt tilpassede træningstilbud. De dækker alt inden for Styrke- og Cirkeltræning, 24-7-365 Fitness, Spinning og Reformer og har 45 ugentlige holdtilbud, inklusive en Yoga-afdeling

Enkel telefoni

  • Letsmove har en One-Connect-løsning fra Uni-tel
  • Løsningen drives af KLC Erhverv
  • Letsmove har været kunder hos KLC og Uni-tel siden 2017

Letsmove - logo

 

 

 

 

Letsmove

Løsning: One-Connect

Branche: Motionscenter

Antal medarbejdere:
3-4 fuldtidsansatte
30 timeansatte

——————————–

 

 

Vil du have en løsning som Letsmove?

Kundecase: Danske Konferencecentre

Kundecase: Danske Konferencecentre

”Tingene spiller sammen, så man får overblikket ét sted”

Danske Konferencecentre begyndte at arbejde i Microsoft Teams i 2019. Skiftet til Teams var enkelt og har medført store fordele, ikke mindst i forhold til telefoni og CRM.

Når man som foreningen Danske Konferencecentre håndterer betydelige dele af salgsarbejdet for over 100 partnervirksomheder, byder dagligdagen på masser af kommunikation. Der kommer henvendelser via alle digitale kanaler, og der følges telefonisk op på dem alle.

”Vi er dybt afhængige af telefoni, der fungerer og kan håndtere den volumen, vi har. Hvis der fx kommer en besked via hjemmesiden, ringer vi op inden for fem minutter. Så vi bruger rigtig meget tid på telefonen”, siger Yvonne Willersrud, der sammen med fire kolleger varetager hovedparten af den daglige kontakt til Danske Konferencecentres partnere og kunder.

Få en uforpligtende snak om jeres telefoni >>

Danske Konferencecentre forbinder deres partnere med virksomheder, der har brug for et sted at afholde arrangementer og events. Billedet er fra Vingsted hotel- og konferencecenter. Foto: Pressefoto

Hurtigt oppe at køre

Foreningen flyttede både telefoni og store dele af deres administration over på Teams-platformen i 2019. Skiftet indebar en samtidig integration af telefonien til CRM-systemet Microsoft Dynamics. Det hele foregik i løbet af få dage, og alle medarbejdere tog det hurtigt til sig.

”I forhold til telefonidelen fik vi fx at vide mandag morgen, hvordan vi skulle gøre. Der var en konsulent ude til at løse de få udfordringer, der opstod, og dagen efter var det faktisk hverdag. Vi kunne mærke, at det blev prioriteret højt at få os op at køre hurtigt”, siger Yvonne Willersrud.

Læs mere om det profesionelle telefonmøde >>

Krav om integration til CRM

Danske Konferencecentre forbinder deres over 100 partnere med virksomheder, der har brug for et sted at afholde arrangementer og events af enhver art. Den brede kontraktkreds gør en god integration mellem telefoni og CRM særdeles værdifuld. Netop dette var også et af de vigtigste krav, da de skulle vælge et nyt system.

”Da vi tog integrationen til CRM i brug, cirka 14 dage efter opstarten med Teams, oplevede vi for alvor, hvor smart det var. Det med at få tingene samlet, sådan at CRM-systemet ejer telefonnumrene, så de kun skal opdateres ét sted, sparer en masse tid i dagligdagen”, forklarer Yvonne Willersrud. Hun fremhæver desuden, at man kan ringe ud med få klik i CRM og få vist kontaktkort ved indgående kald, så det straks er synligt, hvilken kunde eller partner, der er i røret.

Chat og Outlook letter hverdagen

Microsoft Teams er et stort system med mange funktioner. Hos Danske Konferencecentre er flere elementer hurtigt blevet en vigtig del af hverdagen. Ifølge Yvonne Willersrud har de mange hjemmearbejdsdage under Covid-19-krisen haft en naturlig indvirkning på, hvor hurtigt de har taget det til sig, og hvad de bruger her og nu.

”En af de features, vi bruger rigtig meget, er chat. Al den dialog vi havde henover skrivebordene, kører nu på chat. Man kan se, hvem der er online og ser beskederne og man kan se, om en besked er læst”, fortæller Yvonne Willersrud, som også fremhæver integrationen til Outlook.

”Integrationen til Outlook gør det let at se, hvem der sidder i møde, uden at man behøver åbne deres kalender. Tingene spiller sammen, så man får overblikket ét sted.”

En nem proces

Hun forventer, at de løbende vil tage flere features i brug, ligesom hun er åben for, at deres vaner meget vel kan ændre sig, når arbejdslivet normaliseres efter Covid-19-pandemien.

”Der er formentlig en begrænsning på, hvor meget man mentalt kan tage ind samtidig. Man tager det med det største behov først”, siger Yvonne Willersrud.

Selvom det kan ses som en stor beslutning at skifte en hel platform ud, har hun ikke haft fornemmelsen af, at noget var vanskeligt.

”Måske har det spillet ind, at vi havde internettelefoni i forvejen. Men jeg oplevede ikke, at noget var besværligt. Vi er glade for vores valg, og vi er glade for den support vi har fået”, siger Yvonne Willersrud.

Kort om Danske Konferencecentre

 

Produkter og ydelser

Danske Konferencecentre, stiftet i år 1990, er en forening af over 100 møde- og konferencecentre. Foreningen fungerer som et salgs- og udviklingshus for konferencecentrene, som kobles med virksomheder, der søger egnede steder til konferencer, møder, events, firmafester mv.

 

Telefoni i Microsoft Teams
  • M Networks har hjulpet Danske Konferencecentre med implementering af Microsoft Teams, inklusive telefoni.
  • Telefonien baserer sig på to teknologier fra Uni-tel, nemlig integration til Teams samt Uni-Connect, som integrerer telefonien med CRM-systemet, som i dette tilfælde er Microsoft Dynamics.

 

 

 

 

Løsning: Telefoni i Microsoft Teams og integration til Dynamics

Branche: Salg og markedsføring

Antal medarbejdere: 9

————————————–

 

 

Vil du have en løsning som Danske Konferencecentre?