Kundecase: EMS

Kundecase: EMS

”Den service vi får er guld værd”

Med tre Gazeller i bagagen hører Esbjerg Maritime Service tydeligvis ikke til de bagud skuende. Heller ikke hvad angår telefoni, hvor de rådgivet af Vestjysk Erhvervstelefoni valgte en topmoderne integration mellem Totalview og Uni-tel.

Esbjerg Maritime Service, eller blot EMS, har udviklet sig til lidt af et erhvervseventyr. Deres leverancer til vidt forskellige grene af energisektoren er unikke inden for både kreativt ingeniørarbejde, avanceret svejsning, effektiv produktion samt service og vedligeholdelse.

Brugervenligt og fleksibelt

God service er væsentligt for den succesfulde virksomhed, og derfor har de valgt en telefoniløsning fra absolut øverste hylde. En løsning, der er så brugervenlig og fleksibel, at de – præcis som med deres egne leverancer – ikke behøver gå på kompromis.

Godt halvdelen af de ca. 110 medarbejdere hos EMS har en mobiltelefon. Løsningen er designet så de enkelte mobilers opsætning passer til de enkelte medarbejderes hverdag.

”Vores løsning er en kombination af Totalview og Uni-tel. Vi har brug for nem adgang til kollegerne, og med Totalviews app på mobilen kan alle altid kan se, om en kollega er ledig, taler i telefon eller er optaget i møde”, fortæller Dorthe Vandt, som er ansvarlig for administration og HR hos EMS.

Netop denne funktion hørte til blandt en hel stribe af forskelligartede krav, EMS kom med, da de indledte processen med at finde en ny telefonileverandør.

”Vi havde en masse krav, og Vestjysk Erhvervstelefoni anbefalede derfor, at vi benyttede integrationen mellem Uni-tel og Totalview. Det gav mening for os, fordi det er så fleksibelt, at vi kunne få det sat op som vi gerne ville”, siger Dorte Vandt.

Integration til Microsoft giver fordele

En del af mulighederne kommer af, at løsningen er fuldt integreret til Microsoft 365. Det giver flere fordele og handler ikke blot om, at det er let at se detaljer om kollegernes tilgængelighed. Det betyder også, at det er nemt for den enkelte medarbejder at sætte sin telefon til at reagere, så den passer til situationen.

”Hvis man pludselig får et møde, eller hvis man taler med en kollega, hvor det kræver en halv time, kan man gå ind på sin status i Totalview og skrive, at den næste halve time er man optaget. Så omstilles der til hovednummeret eller et andet valgt nummer, hvis nogen ringer”, siger Dorthe Vandt.

Dermed rør hun ved endnu en af de fordele, Totalview og Uni-tel har skabt ved at integrere til Outlook, fortæller Dennis Christensen fra Vestjysk Erhvervstelefoni, som har implementeret løsningen hos EMS og også står for løbende service.

”Det er en fleksibel løsning med en masse muligheder, som EMS også har været virkelig gode til at se potentialet i og til at udnytte. Det kræver en smidig platform at yde en god og professionel service i en tid, hvor rigtig mange er mobile og ikke kan forventes at sidde ved skrivebordet hele tiden”, siger Dennis Christensen.

”Lokal service er guld værd”

Det er ikke tilfældigt, at EMS valgte en lokal virksomhed som Vestjysk Erhvervstelefoni til at stå for deres telefoni.

”Det gælder generelt, at vi gerne vil handle lokalt, men den service, vi får, er også guld værd i sig selv. Vi sætter virkelig meget pris på at have en leverandør, der ved, hvem vi er, og Vestjysk Erhvervstelefoni har været fantastisk gode til at lytte til, hvad vi gerne ville. Og også til at formidle det til Uni-tel og Totalview. Det har været en virkelig god proces”, siger Dorthe Vandt.

Fuldt stabil drift

Tilfredsheden gælder ikke kun opstarten, men også efterfølgende. Medarbejderne har i dag taget løsningen til sig og er gode til at udnytte dens muligheder. Også selvom det har krævet en vis disciplin at vænne sig til fx altid at have en opdateret kalender, så alle kan udnytte den gennemsigtighed, løsningen giver.

”Om driftssituationen er der ikke meget andet at sige, end at det bare kører. Og skulle der være en enkelt ting, tager Dennis fat i det med det samme og får det løst. Vi er en virksomhed i vækst, så det sker også jævnligt, at vi får nye kolleger, og der går det lynhurtigt, når vi skal bruge et nyt nummer”, siger Dorthe Vandt.

100 procent mobilt – næsten da …

Løsningen er stort set 100 procent mobil, men Dorthe Vandt og enkelte af hendes kolleger har valgt også at bruge det medfølgende switchboard. Så kan de sidde ved skrivebordet og håndtere indgående kald til hovednummeret, når det passer bedst sådan.

”Vi er fem, der har et display på vores computer svarende til et omstillingsbord. Her kan vi gå ind og se, hvad medarbejderne har i kalenderen, om de taler i telefon, eller om deres telefon ringer. Og så kan vi selvfølgelig stille om og trække hinandens telefoner, og hvis den, der har køen, ikke svarer, ringer den videre hos den næste.

Kort om EMS

Antal medarbejdere:
110

Ydelser:
Ingeniør- og produktionsvirksomhed med speciale inden for design og fremstilling af stålkonstruktioner, mekaniske løsninger og rørløsninger med et særligt fokus på
onshore- og offshore-projekter.

Virksomheden blev stiftet i 2011 og er siden vækstet kraftigt og har modtaget tre Børsen-Gazeller. Direktør og stifter, Kenneth Hagelskjær, blev kåret til årets ejerleder i Syddanmark i 2021.

Telefoni hos EMS

Løsningen er baseret på en integration mellem Uni-tel og Totalview og er implementeret af Vestjysk Erhvervstelefoni.

Den består af omtrent 55 mobiltelefoner. Desuden har fem medarbejdere adgang til et switchboard, som tilgås fra PC med tilhørende headset.

 

Løsning: Integration mellem Uni-tel One-Connect og Totalview

Branche: Ingeniør og produktion og service

Antal medarbejdere: 110

Kundecase: BHS Logistics

Kundecase: BHS Logistics

”Topkarakter”

BHS Logistics IT-chef fortæller her om et problemfrit skift til KLC Erhverv og Uni-tel. Samtlige 300 mobile og stationære forbindelser virkede med det samme. Som tryghed havde KLC Erhverv placeret en tekniker på alle virksomhedens lokationer.

Frygt for udfald og andre uregelmæssigheder kan være en barriere for virksomheder, der ønsker at skifte telefonsystem. Gør man det rigtigt, er der imidlertid ikke grund til bekymring. God planlægning og erfarne folk sikrer hvert år, at hundredvis af virksomheder skifter til Uni-tel, uden at medarbejderne mærker til det. En af dem er den succesfulde bornholmske speditør, BHS Logistics.

”Som logistikvirksomhed er det at skifte 250 simkort på en gang ikke en øvelse, man ser frem til. Vi har prøvet det en gang tidligere, og der virkede halvdelen ikke på dagen. Men da vi med KLC Erhvervs hjælp skiftede til Uni-tel, virkede alt med det samme”, fortæller Kell Christensen, som er IT-chef og ansvarlig for telefoni i BHS Logistics.

BHS Logistics råder over et moderne værksted, hvor lastvogne, trailere og entreprenørmaskiner serviceres og repareres.

Alt var oppe at køre på en dag

Ud over, at der var styr på processerne, medvirkede det til at give ro i maven, at KLC Erhverv havde placeret en tekniker på alle virksomhedens lokationer. Dermed havde alle BHS Logistics afdelinger på Bornholm, Sjælland og i Jylland en ekspert tæt på.

”Det gik lige ud af landevejen. Skiftet tog en dag, og så var alt oppe at køre og virkede. Inklusive de 250 mobiler. Hvis noget har drillet, tror jeg ikke, nogen har opdaget det, og under alle omstændigheder var der en tekniker på stedet”, siger Kell Christensen.

Den erfarne IT-chef tøver ikke med at give endog meget fine karakterer til håndteringen.

”Jeg vil gerne give dem 99.999 for det skift, så det er til topkarakter. Det har været meget nemt at skifte, og processen har været behagelig. Servicen efterfølgende er også exceptionelt god. I dag har vi den service i hele landet, vi før kun havde på Bornholm. Hvis der er noget, bliver det løst fantastisk hurtigt”, siger Kell Christensen.

Stor tilfredshed med systemet

Når det kommer til den daglige drift og brugen af telefonsystemet er der også stor tilfredshed hos den bornholmske speditør. En stor del af deres forretning foregår på telefonen med kunder, så systemet bruges i døgndrift. Mens chaufførerne har mobiler, har de fleste kontormedarbejdere både mobil og fastnet.

”Vi er ved at gå lidt væk fra bordtelefoner, men det går langsomt. Selv har jeg kun mobil, men der er nogle vaner, der skal brydes, og for nogen er det også nemmere at bruge systemet på computeren. Så folk får selv lov at vælge. Det er jo ikke sådan, at en bordtelefon og et ekstra nummer vælter budgettet”, siger Kell Christensen.

I receptionen er man også glade for det nye system. Medarbejderne blev hurtigt lært op, og i dag glæder de sig over et mere moderne system end det gamle.

”En del af det at flytte er selvfølgelig, at man skal lære nye ting at kende. Men systemet her er meget nemt at lære, og det virker og bliver udviklet løbende. I løbet af det år, vi har været med, er der lavet flere opdateringer. Jeg har også selv stillet forslag, og det har man taget til sig, så det kommer i næste version”, siger Kell Christensen.

Skiftede ikke for pengenes skyld

Den grundlæggende årsag til, at BHS Logistics valgte at skifte til KLC Erhverv og Uni-tel, var, at de havde brug for bedre service. De ville have teknikere tæt på deres lokationer, hvilket den gamle udbyder havde fjernet. De fik samtidig et billigere system, men Kell Christensen understreger, at det ikke var afgørende for deres valg.

”Det blev billigere. Meget billigere, faktisk, men det var ikke det, der gjorde, at vi skiftede. Det altafgørende var servicedelen. Først og fremmest dette her med at have et erhvervscenter tæt på, men også den generelle service. Alle dem, jeg har talt med hos Uni-tel og KLC Erhverv har været meget behagelige og meget forstående overfor de problemer, man kommer med. De er sindssygt servicemindede”.

Kort om BHS Logistics

BHS Logistics er en moderne logistikvirksomhed med cirka 300 ansatte. Hovedsædet ligger på Bornholm, men de har tillige afdelinger på Sjælland og i Jylland.

Gennem ny teknologi og et stabilt agentnetværk bevæger virksomheden sig hjemmevant både nationalt og internationalt – til lands, til søs og i luften.

 

Telefoni hos BHS Logistics

Antal brugere:
Lidt over 300 brugere fordelt på både mobil- og IP-telefoner.

Lokationer: 
Bornholm, Sjælland og Jylland.

Kunde siden:
September 2021.

 

Løsning: Mobil, fastnet og softphone baseret på Uni-tel One-Connect

Branche: Transport

Antal medarbejdere: 300

Kundecase: Bin2Bil

Kundecase: Bin2Bil

”Sublim service”

Den succesfulde bilforhandler Bin2Bil går længere end de fleste for at imødekomme kundernes ønske om god service. Driftschef, Kristian Haubjerg fortæller her, hvordan en telefoniløsning fra KLC Erhverv og Uni-tel understøtter forretningen ned til mindste detalje.

12. februar 2021 er en dato, der har bidt sig fast hos Bin2Bils driftschef, Kristian Haubjerg. Det var nemlig den dag, de var klar til at lave det endelige skift over til Uni-tels telefoniplatform One-Connect. Det kan måske lyde lidt overdrevet. Der er trods alt bare tale om telefoni. Men når man stiller så store krav til service, som de gør hos Bin2Bil, er der ikke noget, der hedder ”bare”.

Bin2Bils telefoni er skræddersyet til at håndtere 140 medarbejdere fordelt på tre lokationer med forskellige åbningstider. Billedet er fra butikken i Slagelse.

”Det gik fantastisk”

”Vores telefonopsætning er voldsomt kompleks. Vi har 140 medarbejdere placeret i tre byer med skiftende åbningstider, så det at skulle skifte et system er avanceret. Vi havde en stor mængde detaljer programmeret ind, som skulle med over, så jeg var noget nervøs. Men det gik fantastisk, så det var en god fredag”, fortæller Kristian Haubjerg.

Før skiftet lå flere møder og et grundigt forarbejde, hvor KLC Erhverv Holbæk havde sat sig ind i alle detaljer og gjort alt klar, så overgangen ikke medførte uregelmæssigheder. På selve dagen havde KLC Erhverv bl.a. placeret en tekniker i hver by, som sikrede, at det cloud-baserede setup kom op at køre på minuttet for samtlige medarbejdere.

Forskellige og skiftende telefontider

En af de særlige services, Bin2Bil yder, er, at det mekaniske værksted i hovedafdelingen i Holbæk har åbent mandag til torsdag fra syv morgen til 23 aften. De andre byer følger traditionelle detailåbningstider, mens fx stabsfunktionerne på hovedkontoret arbejder inden for almindelig kontortid.

”Mekanisk værksted, reservedele, salg, bogholderi og skadecenter har forskellige åbningstider i forskellige byer. Det gør det ret komplekst at styre kundens opkald ind til os med et tastesystem. Vi vil ikke lade nogen opleve en optaget telefon eller at opkaldet ikke besvares, så derfor skal det skifte hen over døgnet, hvornår hvilke tastevalg er aktive”, forklarer Kristian Haubjerg.

Oven i det kommer, at åbningstiderne ændrer sig efter både sæson, særlige events som åbent hus og andre ting. Mens meget er forprogrammeret, er det derfor samtidig vigtigt, at systemet er fleksibelt, og at det er både nemt og sikkert at tilpasse det løbende.

”Mange af de mindre ting klarer vi selv. Sådan noget som en medarbejder, der synes, at hans mobil går for hurtigt på svarer, er det nemt for mig selv at justere. Med de lidt større ting er det til gengæld en kæmpe fordel at have KLC Erhverv tæt på, og de rykker altid hurtigt”, siger Kristian Haubjerg.

Service tæt på

For Bin2Bil er det vigtigt at være en integreret del af det lokale erhvervsliv. Det er ikke tilfældigt, at deres nye bilhus i Holbæk er bygget af lokale håndværkere. Samme tilgang gælder telefoni.

”Vi kigger selvfølgelig også på pris og andre ting. Hvis en lokal udbyder koster 20 procent mere, må vi have en dialog. Skiftet til Uni-tel var der god økonomi i, men alligevel vil jeg sige, at det mest afgørende her var service. Menneskene bag løsningen betyder utrolig meget”, siger Kristian Haubjerg og forklarer, at det også er en af de helt store forskelle fra tidligere løsninger, de har haft.

”Før var det omstændeligt, når der skulle rykkes et komma. Så det er som dag og nat. KLC’s service er langt ud over det sædvanlige. Det drejer sig ikke om dage eller timer, men ofte om minutter før de reagerer på vores ønsker. Det betyder rigtig meget.”

Flere fordele ved ny teknisk platform

På den tekniske side fremhæver Kristian Daubjerg flere fortrin ved Uni-tel, som overgår det, de kom fra. En af dem er, at der er frit valg mellem udbydere. Det betyder, at de har valgt at benytte TDC’s net i Holbæk og Kalundborg og Telenors net i Slagelse, hvor de oplevede en ringere dækning via TDC.

Selve platformen får også rosende ord med på vejen. Ikke mindst dashboardet. Før led de under gammel teknologi med bordtelefonapparater med knapper til viderestilling.

”Det var begrænset til det enkelte apparat og grundlæggende ufleksibelt, fordi vi ikke selv kunne ændre noget. I dag kan hver enkelt medarbejder selv bygge sit dashboard op efter eget ønske. Samtidig er det blevet så meget nemmere at omstille kald og trække statistik osv. Vi havde også statistik før, men det var for komplekst og besværligt at bruge”, siger Kristian Haubjerg.

Sublim support

Mens det således står klart, at også teknikken følger med, vender Kristian Haubjerg igen tilbage til det for ham måske mest afgørende.

”Det er menneskerne bag løsningen. Det gode samarbejde med dem betyder utrolig meget. Den tekniske support fra KLC Erhverv er sublim, det er den.

Kort om Bin2Bil A/S

Bin2Bil A/S’ historie går helt tilbage til 1925, hvor Holbæk Autolager åbnede for første gang. Virksomheden har eksisteret i sin nuværende form siden 2001 og har i dag også afdelinger i Kalundborg og Slagelse. Sidstnævnte åbnede første gang i 2020 og blev, i tråd med Bin2Bils værdier, bygget af lokale håndværkere.

Antal medarbejdere:
140

Produkter:
Forhandler og leaser nye og brugte biler af mærkerne Ford, Volvo, Hyundai, Renault, Dacia og Mazda. Hertil kommer reparationer, service, skadecenter samt reservedele og udstyr.

 

Telefoni hos Bin2Bil

Uni-tel One-Connect med drift og service fra KLC Erhverv.

Løsningen indeholder både mobil og fastnet og kombinerer TDC’s og Telenors net for at få optimal dækning på alle lokationer.

Den forholdsvis avancerede opsætning – naturligvis med cloud PBX – er lavet af KLC Erhverv, som også hjælper med den daglige drift.

 

Løsning: Avanceret løsning med mobil og fastnet samt diverse tilpassede viderestillinger, tastevalg mv. Baseret på Uni-tel One-Connect

Branche: Automobil

Antal medarbejdere: 140

Alt om roaming i udlandet

Alt om roaming i udlandet

Sommeren nærmer sig, og mange glæder sig til endelig at komme ud at rejse. Vi guider dig gennem reglerne for roaming i udlandet, så du ikke mødes af en kedelig telefonregning, når du kommer hjem igen.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Det er ikke længe siden, at skrækhistorier om skyhøje regninger for roaming i udlandet var en fast del af sommerens mediedækning. I dag er forbrugeren godt beskyttet, både når det kommer til EU-roaming og roaming uden for EU. Alligevel er visse ting stadig rare at kende til. Vi giver her et overblik, så du kan forlade landet med ro i maven, selvom du har arbejdsmobilen med i lommen.

Roaming inden for EU

EU har de suverænt bedste vilkår, når det kommer til tale- og data-roaming i udlandet. Som kunde hos Uni-tel er du godt hjulpet, hvis blot du kender de følgende fire trin:

Roaming bestemmes af prisen på dit abonnement

Når du har brugt 80% af dit abonnements max-grænse for gratis EU-roaming, får du besked per SMS.

Taksering for EU roaming indtræder ved fair use grænsen

Når du har brugt al den data, du frit kan bruge af dit abonnement til EU-roaming, får du besked og overgår til taksering på 14,86 kroner per GB data.

I Europa indtræder datastop for roaming ved 450 kroner

Når du har brugt for 450 kroner takseret data, får du en SMS om, at Datastop aktiveres. Det betyder, at der lukkes for yderligere takseret forbrug.

Din EU roaming aftale indebær genaktivering ved hver 450 kroners forbrug.

Ønsker du at bruge mere data, svarer du på SMS´en og får dermed adgang til yderligere 450 kroners forbrug. Dette gentages for hver 450 kroners forbrug.

Roaming uden for EU

Roaming i udlandet er en helt anden snak uden for EU´s grænser. Den store forskel skyldes, at EU i 2007 begyndte at indfase regler, der løbende har gjort EU-roaming billigere. For at undgå ubehagelige overraskelser, når du rejser uden for EU, har Uni-tel opsat de samme sikkerhedsværn, som vi benytter inden for EU. Proceduren er den samme som i de sidste to punkter ovenfor og ser således ud:

Data roaming i udlandet er dyrere uden for EU

Vi holder styr på hvor meget data, du bruger. Når du har brugt for 450 kroner, får du en SMS om, at grænsen er nået, og Datastop aktiveres.*

Hvad er roaming?

Ønsker du at bruge mere data, svarer du på SMS´en og får dermed adgang til forbrug for yderligere 450 kroner. Dette gentages for hver 450 kroners forbrug.

Datagrænsen rammes hurtigt uden for EU

Grænsen på 450 kroner rammes ofte hurtigt uden for EU. I visse lande koster det helt op til 80.000 for én enkelt gigabyte, og så er de 450 kroner hurtigt væk. Hvis din telefon fx automatisk arkiverer billeder og film i skyen, kan de være brugt på få sekunder. Derfor er det en god idé altid at have data-roaming slået fra på telefonen, hvis du er udenfor EU’s grænser.

Du kan altid slå data-roaming midlertidigt til igen, hvis du fx er faret vild og har behov for at åbne Google Maps.

* Der kan være forsinkelse på udenlandske operatørers rapportering om forbrug. Dette kan medføre, at grænsen overskrides, før datastop aktiveres. Du faktureres for det forbrug, der overstiger grænsen, så vær opmærksom når du rejser uden for EU’s grænser.

Norden følger EU

Norden og visse andre lande følger de samme takster som EU. Det fulde overblik over takster og landezoner findes i denne fil:

Hent listen over takster og landezoner her >>

 

Norden følger EU roaming priser

Vigtige begreber om roaming

 

Hvad er EU´s Fair use-grænse?

Fair use-grænsen bestemmer, hvor meget data fra din nationale data-pakke, du kan bruge i EU uden at det bliver dyrere. Du kan nemlig ikke bruge hele din datapakke, men kun den andel, der af EU er fastsat til at være ”fair use”. Beregningen er en smule kompleks. Den tilsiger, at du må bruge mobildata i EU på op til det dobbelte af prisen på dit mobilabonnement.

I beregningen indgår en fast EU-datapris (14,86 kroner per GB pr. 1. juli 2022) samt prisen på dit abonnement i hjemlandet. Hvis dit abonnement eksempelvis koster 200 kr. så kan du gratis benytte 200 x 2 / 14,86 = 27 GB af dataindholdet i abonnementet uden at blive takseret for det. Et abonnement, der kun har 5 GB data, kan derfor bruge alle 5 GB uden at blive takseret. Man kan altså aldrig bruge mere data end dét, abonnementet har inkluderet. Konsekvensen er derfor, at jo dyrere, dit abonnement er, desto flere data har du til rådighed inden for fair use-grænsen.

 

Læs alle detaljerne om EU´s regler >>

Kontakt Uni-tel eller din forhandler >>

 

Hvad er Datastop?

Alle Uni-tels abonnementer har Datastop, når dit udlandsforbrug rammer 450 kroner. Både i og uden for EU lukkes der altså for data ved denne grænse. Dette er både din og din arbejdsgivers sikkerhed for, at forbruget ikke stikker af, uden at nogen opdager det. Du kan altid udvide med mere takseret forbrug via SMS.

 

Hvad er Roaming?

At roame kommer fra engelsk og betyder egentlig ”at strejfe”. Med en mobiltelefon roamer man, når man skifter fra sin egen teleoperatørs netværk til en andens. Vi kender det især fra udlandsrejser, men faktisk bruges roaming også herhjemme. Det sker fx, når en mobiloperatør har en aftale med en anden operatør om, at deres kunder automatisk skifter til den anden operatørs netværk, hvis det netværk, de bruger normalt, er dårligt i givent område.

Ved udlands-roaming får man en SMS fra den operatør, man overgår til, når man skifter. Det er dem, der bipper ind, når man fx krydser Øresundsbron, eller når man tænder sin mobil efter at være landet lufthavnen i et fremmed land. De bliver kaldt for ”Bon Voyage-SMS’er”. Inden for EU fremgår det af SMS´en, at man har en given mængde data til rådighed gratis, og hvad det koster at ringe og sende SMS´er. Uden for EU får man de konkrete takster, der gælder i det pågældende land.

 

Kontakt din forhandler hvis du er i tvivl

Vi gør alt, hvad vi kan for at holde trygheden og sikkerheden i top når vores kunder roamer. Det er dog ingen hemmelighed, at selvom EU-reglerne i høj grad er til gavn for forbrugeren, er detaljerne i dem komplekse. Har du spørgsmål så kontakt din forhandler, som kender reglerne til fingerspidserne og er vant til at forklare dem.

Kundecase: Madsens Maskinfabrik

Kundecase: Madsens Maskinfabrik

Begejstring for både pris og kvalitet

Telefon og internet er uundværlige livliner til omverdenen hos Madsens Maskinfabrik, så det var ikke nogen nem beslutning at vælge et nyt telefonsystem. Esbjerg-virksomhedens bekymring blev dog hurtigt til begejstring. Både for pris og kvalitet.

Madsens Maskinfabrik er en ordreproducerende maskinfabrik med 15 ansatte. En på én gang klassisk og moderne ingeniørvirksomhed, som leverer udstyr til Esbjergs offshore-industri og et stort europæisk eksportmarked. Telefoni og internet er ikke afgørende for selve produktionen, men begge dele er vigtige for kundekontakten, så der er ikke plads til udfald.

”Vi har fokus på at tjene penge på det, vi er gode til, så vi går ikke og holder øje med telefoni og internet til daglig. Men vi sidder hver dag og taler med folk i udlandet og sender mails, så det er redskaber, der bare skal virke. Og det har de gjort”, siger direktør Erik Madsen, efter at de for nylig valgte at skifte leverandør på området.

Væk med bordtelefonerne

Skiftet skete i 2021 hvor Madsens Maskinfabrik indgik aftale med Ontec om at installere en helt ny platform til telefoni og internet.

”Vi skulle bl.a. udover at være afhængige af bordtelefonerne, og der fulgte den gamle leverandør ikke med. Og det gjorde de heller ikke på priserne, fandt vi senere ud af”, siger Erik Madsen.

I dag har Madsens Maskinfabrik stadig en enkelt fastnettelefon i receptionen, hvor de fleste kald går ind. Ellers er løsningen mobil og kører på Uni-tels platform One-Connect. Den gør det bl.a. muligt for medarbejderne at omstille kald og melde sig ind og ud af køer via en app. Leverancen indeholder tillige bredbånd til hver enkelt arbejdsstation.

Madsens Maskinfabrik er en moderne ingeniørvirksomhed, som bl.a. leverer avanceret udstyr til Esbjergs offshore-industri og et stort europæisk eksportmarked.

Dygtige teknikere

Selvom behovet for opgradering af telefoni og internet begyndte at være tydeligt, var det ikke uden bekymring at skifte platformen ud. Det stod dog hurtigt klart, at teknikerne fra Ontec i høj grad var opgaven voksen.

”Vi var spændte på, om det ville komme til at køre, men det gjorde det. Teknikerne var dygtige, og de klarede alt, hvad der opstod med det samme. Og så har vi faktisk ikke tænkt over det siden. Nu kører det bare”, siger Erik Madsen.

Meget stor besparelse

Funktionaliteten var i højsædet, da Madsens Maskinfabrik skulle skifte teleoperatør, men prisen kom også til at spille en rolle for, at beslutningen blev truffet.

”Det er ikke en beslutning, man træffer for at spare fem procent. Men besparelsen var tilstrækkeligt stor til, at det var besværet værd at forsøge en ny løsning. Samtidig er regningen blevet enklere”, fortæller Erik Madsen.

Kort om Madsens Maskinfabrik

Antal medarbejdere:
15 medarbejdere. Herunder bl.a. ingeniører, tekniske tegnere, en værkfører og en flere specialiserede produktionsmedarbejdere.

Produkter:
Madsens Maskinfabrik er en moderne ordreproducerende virksomhed, der designer og producerer maskiner og udstyr til en lang række virksomheder i Danmark og Europa.

Eksisteret siden:
1981

Telefoni hos Madsens Maskinfabrik

One-Connect og bredbånd
Uni-tel One-Connect med én fastnettelefon og seks mobiler. Desuden leveres bredbånd. Ontec varetog intallation og står desuden for løbende drift og vedligeholdelse.

Læs mere om, hvorfor Uni-tel er førende udbyder af IP-telefoni

 

 

Løsning: Kombineret mobil- og fastnetløsning samt bredbånd

Branche: Specialiseret produktion

Antal medarbejdere: 15