Kundecase: Bin2Bil

Kundecase: Bin2Bil

”Sublim service”

Den succesfulde bilforhandler Bin2Bil går længere end de fleste for at imødekomme kundernes ønske om god service. Driftschef, Kristian Haubjerg fortæller her, hvordan en telefoniløsning fra KLC Erhverv og Uni-tel understøtter forretningen ned til mindste detalje.

12. februar 2021 er en dato, der har bidt sig fast hos Bin2Bils driftschef, Kristian Haubjerg. Det var nemlig den dag, de var klar til at lave det endelige skift over til Uni-tels telefoniplatform One-Connect. Det kan måske lyde lidt overdrevet. Der er trods alt bare tale om telefoni. Men når man stiller så store krav til service, som de gør hos Bin2Bil, er der ikke noget, der hedder ”bare”.

Bin2Bils telefoni er skræddersyet til at håndtere 140 medarbejdere fordelt på tre lokationer med forskellige åbningstider. Billedet er fra butikken i Slagelse.

”Det gik fantastisk”

”Vores telefonopsætning er voldsomt kompleks. Vi har 140 medarbejdere placeret i tre byer med skiftende åbningstider, så det at skulle skifte et system er avanceret. Vi havde en stor mængde detaljer programmeret ind, som skulle med over, så jeg var noget nervøs. Men det gik fantastisk, så det var en god fredag”, fortæller Kristian Haubjerg.

Før skiftet lå flere møder og et grundigt forarbejde, hvor KLC Erhverv Holbæk havde sat sig ind i alle detaljer og gjort alt klar, så overgangen ikke medførte uregelmæssigheder. På selve dagen havde KLC Erhverv bl.a. placeret en tekniker i hver by, som sikrede, at det cloud-baserede setup kom op at køre på minuttet for samtlige medarbejdere.

Forskellige og skiftende telefontider

En af de særlige services, Bin2Bil yder, er, at det mekaniske værksted i hovedafdelingen i Holbæk har åbent mandag til torsdag fra syv morgen til 23 aften. De andre byer følger traditionelle detailåbningstider, mens fx stabsfunktionerne på hovedkontoret arbejder inden for almindelig kontortid.

”Mekanisk værksted, reservedele, salg, bogholderi og skadecenter har forskellige åbningstider i forskellige byer. Det gør det ret komplekst at styre kundens opkald ind til os med et tastesystem. Vi vil ikke lade nogen opleve en optaget telefon eller at opkaldet ikke besvares, så derfor skal det skifte hen over døgnet, hvornår hvilke tastevalg er aktive”, forklarer Kristian Haubjerg.

Oven i det kommer, at åbningstiderne ændrer sig efter både sæson, særlige events som åbent hus og andre ting. Mens meget er forprogrammeret, er det derfor samtidig vigtigt, at systemet er fleksibelt, og at det er både nemt og sikkert at tilpasse det løbende.

”Mange af de mindre ting klarer vi selv. Sådan noget som en medarbejder, der synes, at hans mobil går for hurtigt på svarer, er det nemt for mig selv at justere. Med de lidt større ting er det til gengæld en kæmpe fordel at have KLC Erhverv tæt på, og de rykker altid hurtigt”, siger Kristian Haubjerg.

Service tæt på

For Bin2Bil er det vigtigt at være en integreret del af det lokale erhvervsliv. Det er ikke tilfældigt, at deres nye bilhus i Holbæk er bygget af lokale håndværkere. Samme tilgang gælder telefoni.

”Vi kigger selvfølgelig også på pris og andre ting. Hvis en lokal udbyder koster 20 procent mere, må vi have en dialog. Skiftet til Uni-tel var der god økonomi i, men alligevel vil jeg sige, at det mest afgørende her var service. Menneskene bag løsningen betyder utrolig meget”, siger Kristian Haubjerg og forklarer, at det også er en af de helt store forskelle fra tidligere løsninger, de har haft.

”Før var det omstændeligt, når der skulle rykkes et komma. Så det er som dag og nat. KLC’s service er langt ud over det sædvanlige. Det drejer sig ikke om dage eller timer, men ofte om minutter før de reagerer på vores ønsker. Det betyder rigtig meget.”

Flere fordele ved ny teknisk platform

På den tekniske side fremhæver Kristian Daubjerg flere fortrin ved Uni-tel, som overgår det, de kom fra. En af dem er, at der er frit valg mellem udbydere. Det betyder, at de har valgt at benytte TDC’s net i Holbæk og Kalundborg og Telenors net i Slagelse, hvor de oplevede en ringere dækning via TDC.

Selve platformen får også rosende ord med på vejen. Ikke mindst dashboardet. Før led de under gammel teknologi med bordtelefonapparater med knapper til viderestilling.

”Det var begrænset til det enkelte apparat og grundlæggende ufleksibelt, fordi vi ikke selv kunne ændre noget. I dag kan hver enkelt medarbejder selv bygge sit dashboard op efter eget ønske. Samtidig er det blevet så meget nemmere at omstille kald og trække statistik osv. Vi havde også statistik før, men det var for komplekst og besværligt at bruge”, siger Kristian Haubjerg.

Sublim support

Mens det således står klart, at også teknikken følger med, vender Kristian Haubjerg igen tilbage til det for ham måske mest afgørende.

”Det er menneskerne bag løsningen. Det gode samarbejde med dem betyder utrolig meget. Den tekniske support fra KLC Erhverv er sublim, det er den.

Kort om Bin2Bil A/S

Bin2Bil A/S’ historie går helt tilbage til 1925, hvor Holbæk Autolager åbnede for første gang. Virksomheden har eksisteret i sin nuværende form siden 2001 og har i dag også afdelinger i Kalundborg og Slagelse. Sidstnævnte åbnede første gang i 2020 og blev, i tråd med Bin2Bils værdier, bygget af lokale håndværkere.

Antal medarbejdere:
140

Produkter:
Forhandler og leaser nye og brugte biler af mærkerne Ford, Volvo, Hyundai, Renault, Dacia og Mazda. Hertil kommer reparationer, service, skadecenter samt reservedele og udstyr.

 

Telefoni hos Bin2Bil

Uni-tel One-Connect med drift og service fra KLC Erhverv.

Løsningen indeholder både mobil og fastnet og kobinerer TDC’s og Telenors net for at få optimal dækning på alle lokationer.

Den forholdsvis avancerede opsætning er lavet af KLC Erhverv, som også hjælper med den daglige drift.

 

Løsning: Avanceret løsning med mobil og fastnet samt diverse tilpassede viderestillinger, tastevalg mv. Baseret på Uni-tel One-Connect

Branche: Automobil

Antal medarbejdere: 140

Alt om roaming i udlandet

Alt om roaming i udlandet

Sommeren nærmer sig, og mange glæder sig til endelig at komme ud at rejse. Vi guider dig gennem reglerne for roaming i udlandet, så du ikke mødes af en kedelig telefonregning, når du kommer hjem igen.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Det er ikke længe siden, at skrækhistorier om skyhøje regninger for roaming i udlandet var en fast del af sommerens mediedækning. I dag er forbrugeren godt beskyttet, både når det kommer til EU-roaming og roaming uden for EU. Alligevel er visse ting stadig rare at kende til. Vi giver her et overblik, så du kan forlade landet med ro i maven, selvom du har arbejdsmobilen med i lommen.

Roaming inden for EU

EU har de suverænt bedste vilkår, når det kommer til tale- og data-roaming i udlandet. Som kunde hos Uni-tel er du godt hjulpet, hvis blot du kender de følgende fire trin:

Roaming bestemmes af prisen på dit abonnement

Når du har brugt 80% af dit abonnements max-grænse for gratis EU-roaming, får du besked per SMS.

Taksering for EU roaming indtræder ved fair use grænsen

Når du har brugt al den data, du frit kan bruge af dit abonnement til EU-roaming, får du besked og overgår til taksering på 14,86 kroner per GB data.

I Europa indtræder datastop for roaming ved 450 kroner

Når du har brugt for 450 kroner takseret data, får du en SMS om, at Datastop aktiveres. Det betyder, at der lukkes for yderligere takseret forbrug.

Din EU roaming aftale indebær genaktivering ved hver 450 kroners forbrug.

Ønsker du at bruge mere data, svarer du på SMS´en og får dermed adgang til yderligere 450 kroners forbrug. Dette gentages for hver 450 kroners forbrug.

Roaming uden for EU

Roaming i udlandet er en helt anden snak uden for EU´s grænser. Den store forskel skyldes, at EU i 2007 begyndte at indfase regler, der løbende har gjort EU-roaming billigere. For at undgå ubehagelige overraskelser, når du rejser uden for EU, har Uni-tel opsat de samme sikkerhedsværn, som vi benytter inden for EU. Proceduren er den samme som i de sidste to punkter ovenfor og ser således ud:

Data roaming i udlandet er dyrere uden for EU

Vi holder styr på hvor meget data, du bruger. Når du har brugt for 450 kroner, får du en SMS om, at grænsen er nået, og Datastop aktiveres.*

Hvad er roaming?

Ønsker du at bruge mere data, svarer du på SMS´en og får dermed adgang til forbrug for yderligere 450 kroner. Dette gentages for hver 450 kroners forbrug.

Datagrænsen rammes hurtigt uden for EU

Grænsen på 450 kroner rammes ofte hurtigt uden for EU. I visse lande koster det helt op til 80.000 for én enkelt gigabyte, og så er de 450 kroner hurtigt væk. Hvis din telefon fx automatisk arkiverer billeder og film i skyen, kan de være brugt på få sekunder. Derfor er det en god idé altid at have data-roaming slået fra på telefonen, hvis du er udenfor EU’s grænser.

Du kan altid slå data-roaming midlertidigt til igen, hvis du fx er faret vild og har behov for at åbne Google Maps.

* Der kan være forsinkelse på udenlandske operatørers rapportering om forbrug. Dette kan medføre, at grænsen overskrides, før datastop aktiveres. Du faktureres for det forbrug, der overstiger grænsen, så vær opmærksom når du rejser uden for EU’s grænser.

Norden følger EU

Norden og visse andre lande følger de samme takster som EU. Det fulde overblik over takster og landezoner findes i denne fil:

Hent listen over takster og landezoner her >>

 

Norden følger EU roaming priser

Vigtige begreber om roaming

 

Hvad er EU´s Fair use-grænse?

Fair use-grænsen bestemmer, hvor meget data fra din nationale data-pakke, du kan bruge i EU uden at det bliver dyrere. Du kan nemlig ikke bruge hele din datapakke, men kun den andel, der af EU er fastsat til at være ”fair use”. Beregningen er en smule kompleks. Den tilsiger, at du må bruge mobildata i EU på op til det dobbelte af prisen på dit mobilabonnement.

I beregningen indgår en fast EU-datapris (14,86 kroner per GB pr. 1. juli 2022) samt prisen på dit abonnement i hjemlandet. Hvis dit abonnement eksempelvis koster 200 kr. så kan du gratis benytte 200 x 2 / 14,86 = 27 GB af dataindholdet i abonnementet uden at blive takseret for det. Et abonnement, der kun har 5 GB data, kan derfor bruge alle 5 GB uden at blive takseret. Man kan altså aldrig bruge mere data end dét, abonnementet har inkluderet. Konsekvensen er derfor, at jo dyrere, dit abonnement er, desto flere data har du til rådighed inden for fair use-grænsen.

 

Læs alle detaljerne om EU´s regler >>

Kontakt Uni-tel eller din forhandler >>

 

Hvad er Datastop?

Alle Uni-tels abonnementer har Datastop, når dit udlandsforbrug rammer 450 kroner. Både i og uden for EU lukkes der altså for data ved denne grænse. Dette er både din og din arbejdsgivers sikkerhed for, at forbruget ikke stikker af, uden at nogen opdager det. Du kan altid udvide med mere takseret forbrug via SMS.

 

Hvad er Roaming?

At roame kommer fra engelsk og betyder egentlig ”at strejfe”. Med en mobiltelefon roamer man, når man skifter fra sin egen teleoperatørs netværk til en andens. Vi kender det især fra udlandsrejser, men faktisk bruges roaming også herhjemme. Det sker fx, når en mobiloperatør har en aftale med en anden operatør om, at deres kunder automatisk skifter til den anden operatørs netværk, hvis det netværk, de bruger normalt, er dårligt i givent område.

Ved udlands-roaming får man en SMS fra den operatør, man overgår til, når man skifter. Det er dem, der bipper ind, når man fx krydser Øresundsbron, eller når man tænder sin mobil efter at være landet lufthavnen i et fremmed land. De bliver kaldt for ”Bon Voyage-SMS’er”. Inden for EU fremgår det af SMS´en, at man har en given mængde data til rådighed gratis, og hvad det koster at ringe og sende SMS´er. Uden for EU får man de konkrete takster, der gælder i det pågældende land.

 

Kontakt din forhandler hvis du er i tvivl

Vi gør alt, hvad vi kan for at holde trygheden og sikkerheden i top når vores kunder roamer. Det er dog ingen hemmelighed, at selvom EU-reglerne i høj grad er til gavn for forbrugeren, er detaljerne i dem komplekse. Har du spørgsmål så kontakt din forhandler, som kender reglerne til fingerspidserne og er vant til at forklare dem.

Kundecase: Madsens Maskinfabrik

Kundecase: Madsens Maskinfabrik

Begejstring for både pris og kvalitet

Telefon og internet er uundværlige livliner til omverdenen hos Madsens Maskinfabrik, så det var ikke nogen nem beslutning at vælge et nyt telefonsystem. Esbjerg-virksomhedens bekymring blev dog hurtigt til begejstring. Både for pris og kvalitet.

Madsens Maskinfabrik er en ordreproducerende maskinfabrik med 15 ansatte. En på én gang klassisk og moderne ingeniørvirksomhed, som leverer udstyr til Esbjergs offshore-industri og et stort europæisk eksportmarked. Telefoni og internet er ikke afgørende for selve produktionen, men begge dele er vigtige for kundekontakten, så der er ikke plads til udfald.

”Vi har fokus på at tjene penge på det, vi er gode til, så vi går ikke og holder øje med telefoni og internet til daglig. Men vi sidder hver dag og taler med folk i udlandet og sender mails, så det er redskaber, der bare skal virke. Og det har de gjort”, siger direktør Erik Madsen, efter at de for nylig valgte at skifte leverandør på området.

Væk med bordtelefonerne

Skiftet skete i 2021 hvor Madsens Maskinfabrik indgik aftale med Ontec om at installere en helt ny platform til telefoni og internet.

”Vi skulle bl.a. udover at være afhængige af bordtelefonerne, og der fulgte den gamle leverandør ikke med. Og det gjorde de heller ikke på priserne, fandt vi senere ud af”, siger Erik Madsen.

I dag har Madsens Maskinfabrik stadig en enkelt fastnettelefon i receptionen, hvor de fleste kald går ind. Ellers er løsningen mobil og kører på Uni-tels platform One-Connect. Den gør det bl.a. muligt for medarbejderne at omstille kald og melde sig ind og ud af køer via en app. Leverancen indeholder tillige bredbånd til hver enkelt arbejdsstation.

Madsens Maskinfabrik er en moderne ingeniørvirksomhed, som bl.a. leverer avanceret udstyr til Esbjergs offshore-industri og et stort europæisk eksportmarked.

Dygtige teknikere

Selvom behovet for opgradering af telefoni og internet begyndte at være tydeligt, var det ikke uden bekymring at skifte platformen ud. Det stod dog hurtigt klart, at teknikerne fra Ontec i høj grad var opgaven voksen.

”Vi var spændte på, om det ville komme til at køre, men det gjorde det. Teknikerne var dygtige, og de klarede alt, hvad der opstod med det samme. Og så har vi faktisk ikke tænkt over det siden. Nu kører det bare”, siger Erik Madsen.

Meget stor besparelse

Funktionaliteten var i højsædet, da Madsens Maskinfabrik skulle skifte teleoperatør, men prisen kom også til at spille en rolle for, at beslutningen blev truffet.

”Det er ikke en beslutning, man træffer for at spare fem procent. Men besparelsen var tilstrækkeligt stor til, at det var besværet værd at forsøge en ny løsning. Samtidig er regningen blevet enklere”, fortæller Erik Madsen.

Kort om Madsens Maskinfabrik

Antal medarbejdere:
15 medarbejdere. Herunder bl.a. ingeniører, tekniske tegnere, en værkfører og en flere specialiserede produktionsmedarbejdere.

Produkter:
Madsens Maskinfabrik er en moderne ordreproducerende virksomhed, der designer og producerer maskiner og udstyr til en lang række virksomheder i Danmark og Europa.

Eksisteret siden:
1981

Telefoni hos Madsens Maskinfabrik

One-Connect og bredbånd
Uni-tel One-Connect med én fastnettelefon og seks mobiler. Desuden leveres bredbånd. Ontec varetog intallation og står desuden for løbende drift og vedligeholdelse.

Læs mere om, hvorfor Uni-tel er førende udbyder af IP-telefoni

 

 

Løsning: Kombineret mobil- og fastnetløsning samt bredbånd

Branche: Specialiseret produktion

Antal medarbejdere: 15

Kundecase: Dahl & Dahl

Kundecase: Dahl & Dahl

“Vi har aldrig oplevet telefon-kø til support”

Det succesfulde esbjergfirma Dahl & Dahl benytter en enkel og effektiv telefoniløsning fra Uni-tel. Ontec har stået for gnidningsfri opstart. Vi har talt med Anders Dahl, der stiftede firmaet i 2016 sammen med sin bror.​

 

Hvordan vil du beskrive Dahl & Dahl?

”Det er et murerfirma, jeg har startet sammen med min bror i 2016. Vi er især aktive i Esbjerg, men laver opgaver i hele landet. Ved siden af det har vi et ejendomsfirma med cirka 70 lejemål og er på vej med en masse nybyggeri til ejerlejligheder.”

Hvor mange ansatte er I?

”I murerfirmaet er vi 35 mand. Vi har 30, der kører rundt og fem administrative medarbejdere. I ejendomsfirmaet er vi fem i alt, bl.a. en vicevært og en bogholder.”

Hvor længe har I haft Uni-tel som teleselskab?

”Vi har brugt Uni-tel siden 2020.”

Hvorfor valgte I Uni-tel?

”Jeg kender John fra Ontec, som har installeret det. Han er en del af mit netværk, og han anbefalede det. Det er troværdigt, at de er uafhængige telefoni-leverandører.”

Dahl & Dahl deltog i byggeriet af det nye Skejby Hospital

Dahl & Dahl løser opgaver i hele landet og deltog bl.a. i byggeriet af Skejby hospital.

 

Hvad gjorde du dig af overvejelser før skiftet?

”Grundlæggende skulle det jo bare køre. Det skulle være 1-1 med det, vi havde, og det skulle køre fra første minut, og det gjorde det også. Skiftet var ikke noget, vi bemærkede.”

Har I sparet penge på at skifte?

”Til at starte med sparede vi penge. Samtidig blev vi lovet, at løsningen aldrig ville være dyrere end konkurrenterne. Det har de holdt.”

Er du glad for samarbejdet?

”Ja, det kører super. Hvis der er noget, ringer man til Ontec, og så bliver det løst. Vi oplever ikke, at systemet er nede. Internettet er gået ned en enkelt gang, og der kom de med det samme og fiksede det.”

Har du oplevet telefon-kø?

”Nej. Jeg har ringet direkte til John, og så har han stillet mig videre. Der er hurtig betjening, det er helt sikkert. Hurtig betjening og hurtig service.”

 

Kort om Dahl & Dahl

Antal medarbejdere: 35

Produkter: Udfører alle former for byggeri, vedligehold, belægning og reparationer. Opererer i hele landet, men er særligt specialiserede i byggeri, som modstår det til tider hårde vejr i Esbjerg.

Eksisteret siden: 2016

Håndværkerpris og Gazelle:

MURERFIRMAET DAHL OG DAHL A/S modtog i 2019 den brugerbedømte pris Håndværkerprisen og blev i 2020 kåret som Gazelle i Børsens årlige konkurrence.

 

Telefoni hos Dahl & Dahl

  • Alle administrative medarbejdere benytter Uni-tels løsning
  • Omdrejningspunktet er platformen One-Connect, som binder både mobil og fastnet sammen
  • Flere af medarbejderne har valgt kun at have en mobiltelefon
  • Mobiltelefonien kører via en mobil app, som bl.a. muliggør viderestilling, når man er på farten
  • Den primære indgang er virksomhedens hovednummer. Derfra stiller receptionisten kald videre, eller der sker automatisk viderestilling ved optaget eller manglende svar. På den måde er der aldrig opkald, der går tabt.

Murerfirmaet Dahl & Dahl

 

 

Løsning: Kombineret mobil- og fastnetløsning baseret på Uni-tel One-Connect

Branche: Håndværk og entreprise

Antal medarbejdere: 35

Ny løsning: Totalview og Uni-tel

Ny løsning: Totalview og Uni-tel

Totalview giver jer en bomstærk overbygning til Uni-tel. Løsningen er effektiv til håndtering af store mængder ind- og udgående kald og bringer jeres data i spil på nye måder.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Efter et tæt udviklingssamarbejde med Totalview står Uni-tel klar med en ny stærk løsning til jer, der har rigtig mange brugere og helt særlige behov. Uni-tels platform One-Connect er fundamentet for telefonien i løsningen, og vi har bl.a. udviklet fuld sammensmeltning af Teams, mobil og traditionel fastnettelefoni.

Totalview er et avanceret og bredt favnende system. Udover omstillingsbord byder det på en bred vifte af sammenkoblede løsninger. HR, økonomi og salg kan høste store gevinster, og hver enkelt medarbejder vil opleve individuelle, daglige effektiviseringer.

 

Telefoni og data

Teledata kan bringes i spil på mange måder. Det giver værdi for både kunder, medarbejdere og bundlinje. Fx kan I …

Roaming bestemmes af prisen på dit abonnement
Give en bedre kundeoplevelse ved at vise jer, hvem der ringer, og hvilken medarbejder kunden sidst talte med
Taksering for EU roaming indtræder ved fair use grænsen
Bruge de store mængder af data fra ind- og udgående kald aktivt, fx ved integration til tredjeparts- systemer som CRM mv.
I Europa indtræder datastop for roaming ved 450 kroner
Lave bedre resurseplanlægning og øge produktiviteten

Omstilling på højt niveau

Flere af funktionerne i Totalviews omstillingsbord kender I måske fra Uni-tels eget omstillingssystem. Men der er kommet flere til. Den samlede løsning rummer bl.a. …

Omstilling

Kalender

Teams

Brug den visuelle telefonsvarer og få nem adgang til beskeder

Status (mobil, fastnet og Teams)

Køer

One-number

Kollegaoverblik

Avanceret søgning

Flere fordele: Fra HR til økonomi og salg

Uni-tels platform One-Connect udgør det perfekte fundament for Totalviews fantastiske omstillingsbord. Men Totalview er mere end telefoni. Fx kan medarbejderne bruge Totalview til at angive status samt hvilke projekter og opgaver, de arbejder på. På den måde bliver timerne automatisk registreret. Til fordel for alle led – og med perfekt overskuelighed for slutkunden.

Alle oplysninger omkring medarbejdere opbevares sikkert og centralt og kan på enkel vis tilgås fra en browser af de, som har fået tildelt de nødvendige rettigheder. Det giver detaljeret indsigt i alt fra arbejdstider og feriemønstre til opkalds- og svarmønstre. I stedet for at gætte, ved I præcis, hvad hver time bruges på. Dermed kan processer videreudvikles og forbedres på baggrund af data. Til alles gavn.

Nært samarbejde og værdiskabende fundament

Den elegante integration til Totalview er resultatet af et nært og tillidsfuldt samarbejde mellem Uni-tel og Totalview. Det er endnu et eksempel på virkeliggørelsen af Uni-tels strategiske vision om at udgøre det mest værdiskabende fundament for kommunikationsplatforme.

Totalview og Uni-tel implementeres af erfarne eksperter. Vi kigger bredt på jeres behov og leverer en brugervenlig og fremtidssikret løsning, som kan udvikle sig med jeres virksomhed og fx løbende tilpasses nye medie- og kommunikationsplatforme. Kontakt os for en uforpligtende snak og få svar på alle jeres spørgsmål.