Med fire lokationer på Bornholm og mere end 60 medarbejdere har Knudsker el behov for en fleksibel og pålidelig teleløsning. Samtidig er det vigtigt for dem, at leverandøren kan imødekomme de unikke krav, der følger med at drive forretning i et lokalsamfund.

“Vi har altid prioriteret det lokale meget højt. Det giver os mulighed for at levere bedre service, fordi vi kender hinanden og mødes i det daglige – om det så er i supermarkedet eller til fodboldkampen,” siger Anders Mahler, som er direktør hos Knudsker el.

Virksomheden har tidligere benyttet en anden leverandør af telefoni, men efter ændringer i dennes tilstedeværelse på Bornholm, blev det nødvendigt at finde en ny løsning. Valget faldt på IP-house og Uni-tel, som både kunne levere et stærkt teknisk setup og samtidig var i stand til at tilbyde den lokale service og support, Anders Mahler flere gange fremhæver som afgørende.

“Vi havde brug for en udbyder, der kendte vores behov og kunne reagere hurtigt. Med IP-house har vi ikke bare fået en leverandør, men en partner, der tager ansvar og løser det med det samme, hvis der er udfordringer, og det er netop sådan, vi gerne vil have det,” siger Anders Mahler.

Knudsker El blev stiftet i 1979 af Kurt Sjøholm som en mindre installationsforretning. Efter få år blev de første medarbejdere ansat, og virksomheden er i dag vokset til en af de førende installations- og køleforretninger på Bornholm.

Knudsker el´s opsætning omfatter 60 mobiler, 10 bordtelefoner, mobilt internet, traditionelt internet samt fibernet, der forbinder virksomhedens fire adresser. Telefonisystemet er blandt andet sat op med telefonsluser og beskeder, der sikrer, at opkald hurtigt ledes til de rette afdelinger.

Økonomisk gevinst og bedre service

En væsentlig fordel ved skiftet til IP-house og Uni-tel var en betydelig besparelse på prisen. En besparelse, der i følge Anders Mahler kom, uden at de behøvede gå på kompromis med kvaliteten.

“Vi har fået en større besparelse på telefoniregningen og samtidig fået en løsning med en langt højere grad af gennemsigtighed og service. Før oplevede vi, at vi fik ekstraregninger for at have ringet med enkle spørgsmål til teleselskabet. Selvom vi havde mere end 50 abonnementer kørende. Den slags slipper vi for nu,” siger Anders Mahler.

En samlet løsning

Samarbejdet inkluderer opsætning af fibernet, hvilket sikrer hurtig og stabil internetforbindelse på alle virksomhedens adresser. Dermed har Knudsker El integreret internet, fastnet og mobil i én løsning, som både er effektiv og enkel at betjene for medarbejderne.

“Systemet er både fleksibelt og brugervenligt. Alle medarbejdere har fx en app på deres mobiler, så de kan opdatere deres status og omstille opkald, når de er på farten. Det er en stor fordel i vores daglige arbejde,” siger Anders Mahler

Lokalt engagement giver tryghed

For Knudsker el er det som nævnt vigtigt at støtte op om det lokale erhvervsliv, og det afspejler sig også i valget af telefoniudbyder. Anders Mahler understreger, at samarbejdet med IP-house og Uni-tel ikke kun handler om pris, men om at sikre, at virksomheden får den service, de har brug for.

“De store udbydere ser os ofte som et nummer i køen, men her får vi personlig service og hurtig respons. Det gør en stor forskel,” slutter han.

Jønssons Auto A/S halverede omkostningerne til telefoni ved at skifte til Uni-tel. Samtidig er de sikret større fleksibilitet og pålidelig kommunikation.

Jønssons Auto A/S har været med på hele turen fra fossile Hyundai-biler til Hybrid og EV også af mærket Hyundai, igennem de sidste mere end 30 år. I dag er de med på bølgen af grønne biler, bæredygtighed og alt, hvad det bringer med sig. De skifter fx celler i bilbatterier i stedet for at skifte hele batteriet.

I efteråret 2023 skiftede de med hjælp fra ServiceIT Erhverv til Uni-tels telefoniløsning og sparede næsten 50 procent på prisen på deres telefoni.

Telefoni og internetforbindelser er nogle af de vigtigste værktøjer i en virksomhed som Jønssons Auto, og derfor var de ikke i tvivl om, at det var tid at skifte til en ny teleoperatør. Deres system var bedaget, og prisen var blevet for høj. Valget faldt på Uni-tels One-Connect-løsning, som i dag er grundlaget for de 21 ansattes telefoni.

”Vi ville videre og vigtigst, vi ville også ned i pris. Prisen har været en af de største parametre i vores valg,” siger Sheila Jønsson, som er ansvarlig for økonomi og administration i virksomheden.

Jønssons Auto har en lang historie bag sig, men de kigger i høj grad også fremad. I dag er de bl.a. eksperter i elbiler. Naturligvis stiller de også høje krav til telefoni og internet.

Prisen blev halveret

Det var forhandleren ServiceIT Erhverv med Partner Jesper Jensen i spidsen, der anbefalede Uni-tel som det oplagte produkt til Jønssons Auto. Der er tale om meget fleksibel erhvervstelefoni, som kan skræddersys præcis som kunden foretrækker. Løsningen honorerede da bestemt også ønske fra Sheila og hendes kolleger.

”Vi er i hvert faldet med næsten 50 procent i pris, hvis ikke mere, og med meget større fleksibilitet,” siger Sheila Jønsson.

ServiceIT og Jesper Jensen styrede overgangen fra Jønssons Autos gamle løsning fra en anden udbyder til Uni-tels platform. Jesper var tovholder på alt i forhold til opsigelsen af den tidligere udbyder og derefter design og implementering af det nye system.

”Alt forløb, som det skulle, uden problemer og bedst af alt var der ikke nogen udfald undervejs.

Jesper planlagde og ordnede det hele op til skiftet af leverandør og var ude hos os den morgen og formiddag, hvor den nye Uni-tel-platform blev taget i brug. Det var også ham, der lærte mine kollegaer og mig at bruge systemet,” siger Sheila Jønsson.

Kraftigt og pålideligt internet

Hun har stor tillid til ServiceIT Erhverv, som ud over at varetage telefonien står bag hele virksomhedens IT-infrastruktur og it-drift. De varetager også en ny fiberforbindelse, som erstattede virksomhedens gamle ISDN-løsning.

Som autoriseret autoforhandler og værksted er det nødvendigt med meget kraftige internetforbindelser, bl.a. fordi nye biler får lavet mange software-opdateringer på værkstedet. Noget, der indebærer særlige udfordringer, man skal stå klar til.

”Der er ikke altid nogen indikation på, hvor stor den update, der skal installeres, er, så man kan ikke altid på forhånd vide, om det kommer til at vare minutter eller timer. Derfor er det meget vigtigt, at der er datakapacitet nok at trække på,” siger Sheila Jønsson, som også peger på, hvor utrolig vigtigt, det er, at fiberforbindelsen er stabil.

”Det dur ikke, at man skal begynde forfra i en opdatering. Samtidig nytter det heller ikke, at bogholderiet og indskrivningens computere lagger, fordi de skal opdatere biler på værkstedet. Vi er nødt til at kunne arbejde i et ordentligt tempo og med sikkerhed for ordentligt internet og telefoni,” siger Sheila Jønsson.

Hurtig service

Hun er også bevidst om, at fremtiden byder på mere digitalisering både generelt og i egen branche.

”I skiftet til Uni-tel har der ikke været problemer eller andet undervejs. Som altid med nye ting i hverdagen har det krævet lidt af os medarbejdere at vænne os til en løsning baseret på mobiler,” siger Sheila Jønsson. Jønssons Auto har nemlig, blandt andet af hensyn til økonomien, valgt bordtelefonerne fra.

”Vi savner lidt bordtelefonerne, for man kan hurtigere tage en kollegas telefon, når den står og bimler og bamler på skrivebordet. Nu skal vi ind på skærmen og klikke for at trække en telefon. Men vi har tilkøbt små lamper, som sidder på vores skærme, så ikke man kommer til at tale til en der taler i telefon. Vi lærer det over tid, og det er jo bare gamle vaner,” siger Sheila Jønsson med et smil.

”Kommunikationen via telefonien og internetforbindelsen er utrolig vigtig i vores virksomhed og daglige drift. God og hurtig kommunikation med vores kunder og leverandører skal virke hele tiden. Vi har stadig noget at lære med platformen, men vi er meget tilfredse. Og så ringer vi bare til Jesper, hvis vi har udfordringer. Han er på tasterne med det samme og retter det, vi vil have,” siger Sheila Jønsson.

De Grønne Busser har eksisteret siden 1966 og har kunder, som har kørt med dem i over 50 år. Loyaliteten skyldes i særlig grad driftssikkerhed og service, og det er også netop på grund af disse ting, at busselskabet selv er loyale overfor deres udbyder af telefoni.

Med busser på vejene i både Danmark og Europa og en konstant strøm af bookinger fra både nye og gamle kunder, må telefoni og internet aldrig svigte. At der er hul igennem, er ganske enkelt alfa og omega for De Grønne Busser.

”Vi sætter service meget højt, og vi ligger også højt i forhold til branchen. Vi gør meget for vores kunder. Det spiller også en rolle, at vi er lokale, så de kender os, vi kender dem, og de taler med de samme hver gang, de kontakter os. Og så skal telefonien også virke. Den skal virke hver gang, og der skal altid være dækning,” siger René Knudsen. Han ved, hvad han taler om, for han har drevet selskabet med succes i tæt på 40 år, og De Grønne Busser har stadig kunder, som også var der, da han trådte ind i selskabet i 1984.

Ingen udfald

I dag er de omtrent 25 ansatte, hvoraf fem sidder på kontoret i Væggerløse, mens resten er ude på vejene. På kontoret har de et velfungerende, moderne kommunikations-setup med fibernet, IP-telefoni, dashboard til omstilling og fuld integration til mobilerne.

”Det fungerer godt. Vi har rigeligt med båndbredde, og vi har aldrig oplevet udfald. Der er også god sammenhæng mellem mobil og fastnet, så via dashboardet kan vi selv bestemme, hvor telefonen skal ringe hen, hvem der skal tage den og i hvilken rækkefølge. Det bruger vi alle sammen hver dag,” siger René Knudsen.

De Grønne Busser kører i både Danmark og Europa, og der skal altid være hul igennem på telefonen. Til dato har de ikke oplevet udfald i løsningen fra Uni-tel og IPhouse

Udbyderen skal kende løsningen

Efter 40 år i branchen har han været gennem en del udbydere. Helt tilbage fra dengang, det eneste valg var Teledanmark. Hans vurdering er, at når det kommer til dækning er TDC’s net, som er det, de benytter via Uni-tel, stadig det bedste. Når det kommer til service, lægger han vægt på at kunne tale med de samme personer hver gang, når noget skal fikses eller justeres. Han fremhæver, at det både hos forhandleren IPhouse og Uni-tel er de samme, han er i kontakt med. Folk, der ved hvem han er og kender løsningen.

”Det, at du har de samme personer, du kan kontakte, når der er noget er vigtigt. Det kan du ikke ved de store udbydere. Der møder du et callcenter, og de ved ikke noget om noget som helst. Det er vigtigt, at vi har mulighed for at kontakte folk, der har forstand på det og kan hjælpe her og nu,” siger han. Den service, de efterspørger og forventer fra teleoperatøren, er den samme, som den, de selv giver deres egne kunder.

God besparelse – men pris er ikke alt

Han vender tilbage til det samme, da vi spørger ind til prisen. Prisen spiller en rolle, og de høstede også en besparelse, da de med hjælp fra IPhouse skiftede til Uni-tel, men det vigtigste er og bliver driftssikkerhed og service.

”Prisen betyder noget, men jeg vil hellere betale mere for noget, der virker end at få det billigere. Hvis servicen ikke var der, så vil jeg overveje at skifte, men prisen er ikke afgørende,” siger René Knudsen, som også peger på det lokale som et vigtigt parameter. De er selv en lokal virksomhed med mange lokale kunder, og ud over, at det påvirker servicen, er der også et større perspektiv på spil.

”Alt, hvad vi indkøber her er så vidt muligt lokalt. Det er en fordel i forhold til service, at folk er tæt på og kender os. Men det handler også om, at hvis du ikke køber lokalt i dag, så har du ikke noget lokalt i morgen,” siger René Knudsen.

DAV NORDIC leverer førende løsninger til trafiksikkerhed, støjreducering, master og stål. Med masser af ingeniører i projektkontorerne og masser af folk på vejene. KLC Erhverv og Uni-tel leveret deres telefoni, og den er de glade for. Læs hvorfor i dette interview med BI analytiker Emil Vuust Andersen.

Fortæl lidt om jeres virksomhed!

”DAV NORDIC er en virksomhed inden for bygge- og anlægsbranchen, der laver løsninger til infrastruktur. Vi har fire hovedområder, som er sikkerhed til vejene, støjreducerende løsninger, master og stål til infrastruktur. Vi står for projekteringen og udførelsen af både store og små infrastrukturprojekter. DAV NORDIC varetager desuden vedligeholdelsen af 80 procent af alle danske veje.”

Hvor mange ansatte er I?

”Vi er omkring 60 funktionærer og 20 timelønnede. Funktionærerne er hovedsageligt projektledere. Det er dem, der står for hele projektarbejdet og alt, hvad det indebærer at planlægge de forskellige løsninger. De timelønnede er typisk montører, som arbejder på dag- eller nathold. Det er dem, der er ude at arbejde i marken.”

Hvilken telefonløsning har I?

”Vi har en løsning fra Uni-tel, der hedder One-Connect. I praksis betyder det, at vi har et digitalt omstillingsbord, som bogholderiet bruger til at viderestille til de relevante afdelinger og personer, når folk ringer ind. De fleste andre bruger kun mobilen. Vi har mobilabonnementer til alle ansatte, og det er også mobilerne, opkaldene går videre til. Derfra kan de ansatte tage kaldene direkte og bruge den app, der er tilknyttet løsningen til viderestilling af opkald til kolleger og andre praktiske ting.”

DAV Nordics har medarbejdere på vejene i hele Danmark og drager blandt andet nytte af at kunne skifte mellem TDC og Telenors net. Så er forbindelsen god, uanset hvor medarbejderne befinder sig.

Hvor længe har I haft løsningen fra Uni-tel og KLC Erhverv?

”Vi har haft løsningen siden marts 2023.”

Hvad lagde I især vægt på, da I valgte nyt telefonsystem?

”Der var nogle ting ved den gamle udbyder, vi var trætte af. Omstillingsbordet var uoverskueligt, og man kunne ikke sætte ansigt på den supportmedarbejder, man kom til at tale med, og det var i det hele taget svært at få fat i folk. Så vi ville finde nogle, der var lokale og havde et højere serviceniveau. Det har vi fået hos KLC Erhverv. Vores primære kontaktperson kan vi altid ringe til. Uanset, om det er omstillingsbordet, der skal justeres, om vi skal have en ny ventetone, et nyt autosvar eller en ny mobiltelefon, får vi altid hurtigt hjælp.”

”Det med, at de er lokale var vigtigt, og de er bogstaveligt talt 300 meter nede af vejen. Men det er også vigtigt, at serviceniveauet er højt.”

Spillede prisen en rolle for valget?

”Vi blev også trætte af den gamle udbyder, fordi der ud af det blå kom prisstigninger på 20-25 procent for support. Jeg ved faktisk ikke, hvad vi har sparet, men der er mere klarhed, og hvis der sker ændringer, får vi besked i god tid. Fordi de er servicemindede, vil de gerne sige det, så de er på forkant i stedet for bagkant.”

Hvordan forløb implementeringen?

”Som altid, når man skal skifte til noget nyt, kan der være nogle issues. Der var også nogle småting her, der skulle ordnes, men det handler mest af alt om, hvordan man løser dem, og det, der var, blev løst hurtigt, og de havde også en forståelse for, hvad der skulle løses. Så ja, det virkede!”

Hvilke fordele oplever I til daglig med den nye løsning?

”En af de ting, der helt sikkert er en fordel, er, at man har en integration med Microsoft 365. Som egentlig betyder, at dem, der sidder med omstillingsbordet, kan se medarbejdernes kalender, når de skal stille om. Det er helt sikkert en god løsning. Du kan fx sige til personen, der ringer ind, at den han skal tale med er i møde den næste time og spørge, om du skal bede ham ringe tilbage. Omstillingsbordet er samtidig mere overskueligt end før.”

Er I tilfredse med løsningen?

”Helt sikkert. 100 procent.”

”I øvrigt er noget af det, vi bruger meget i hverdagen også, at vi køber udstyr hos KLC Erhverv. Det er alt fra mobiler til iPads, og de er de billigste, når vi kigger rundt. Hvis vi ser på vores normale indkøbspartnere slår KLC Erhverv dem næsten altid på prisen på en mobil og en iPad. Og når du spørger, hvad de tænker om køb og opsætning, er de også altid klar til at hjælpe.”

”Lige nu gør vi de timelønnede ude på vejen klar til, at de skal have mobil og iPad, og der er de med fra start. Vi forhører os om, hvilken iPad det skal være, og hvordan opgaverne kan løses med en iPad, og det er de gode til at hjælpe med.”

Er der noget, vi mangler at få med?

”Ja, vi har mulighed for at skifte mellem TDC’s og Telenors netværk, og det er en stor fordel, fordi vi er til stede mange steder i landet. Der er det virkelig godt at kunne skifte, så der er bedst dækning der, hvor man nu er.”