Kundecase: Madsens Maskinfabrik

Kundecase: Madsens Maskinfabrik

Begejstring for både pris og kvalitet

Telefon og internet er uundværlige livliner til omverdenen hos Madsens Maskinfabrik, så det var ikke nogen nem beslutning at vælge et nyt telefonsystem. Esbjerg-virksomhedens bekymring blev dog hurtigt til begejstring. Både for pris og kvalitet.

Madsens Maskinfabrik er en ordreproducerende maskinfabrik med 15 ansatte. En på én gang klassisk og moderne ingeniørvirksomhed, som leverer udstyr til Esbjergs offshore-industri og et stort europæisk eksportmarked. Telefoni og internet er ikke afgørende for selve produktionen, men begge dele er vigtige for kundekontakten, så der er ikke plads til udfald.

”Vi har fokus på at tjene penge på det, vi er gode til, så vi går ikke og holder øje med telefoni og internet til daglig. Men vi sidder hver dag og taler med folk i udlandet og sender mails, så det er redskaber, der bare skal virke. Og det har de gjort”, siger direktør Erik Madsen, efter at de for nylig valgte at skifte leverandør på området.

Væk med bordtelefonerne

Skiftet skete i 2021 hvor Madsens Maskinfabrik indgik aftale med Ontec om at installere en helt ny platform til telefoni og internet.

”Vi skulle bl.a. udover at være afhængige af bordtelefonerne, og der fulgte den gamle leverandør ikke med. Og det gjorde de heller ikke på priserne, fandt vi senere ud af”, siger Erik Madsen.

I dag har Madsens Maskinfabrik stadig en enkelt fastnettelefon i receptionen, hvor de fleste kald går ind. Ellers er løsningen mobil og kører på Uni-tels platform One-Connect. Den gør det bl.a. muligt for medarbejderne at omstille kald og melde sig ind og ud af køer via en app. Leverancen indeholder tillige bredbånd til hver enkelt arbejdsstation.

Madsens Maskinfabrik er en moderne ingeniørvirksomhed, som bl.a. leverer avanceret udstyr til Esbjergs offshore-industri og et stort europæisk eksportmarked.

Dygtige teknikere

Selvom behovet for opgradering af telefoni og internet begyndte at være tydeligt, var det ikke uden bekymring at skifte platformen ud. Det stod dog hurtigt klart, at teknikerne fra Ontec i høj grad var opgaven voksen.

”Vi var spændte på, om det ville komme til at køre, men det gjorde det. Teknikerne var dygtige, og de klarede alt, hvad der opstod med det samme. Og så har vi faktisk ikke tænkt over det siden. Nu kører det bare”, siger Erik Madsen.

Meget stor besparelse

Funktionaliteten var i højsædet, da Madsens Maskinfabrik skulle skifte teleoperatør, men prisen kom også til at spille en rolle for, at beslutningen blev truffet.

”Det er ikke en beslutning, man træffer for at spare fem procent. Men besparelsen var tilstrækkeligt stor til, at det var besværet værd at forsøge en ny løsning. Samtidig er regningen blevet enklere”, fortæller Erik Madsen.

Kort om Madsens Maskinfabrik

Antal medarbejdere:
15 medarbejdere. Herunder bl.a. ingeniører, tekniske tegnere, en værkfører og en flere specialiserede produktionsmedarbejdere.

Produkter:
Madsens Maskinfabrik er en moderne ordreproducerende virksomhed, der designer og producerer maskiner og udstyr til en lang række virksomheder i Danmark og Europa.

Eksisteret siden:
1981

Telefoni hos Madsens Maskinfabrik

One-Connect og bredbånd
Uni-tel One-Connect med én fastnettelefon og seks mobiler. Desuden leveres bredbånd. Ontec varetog intallation og står desuden for løbende drift og vedligeholdelse.

Læs mere om, hvorfor Uni-tel er førende udbyder af IP-telefoni

 

 

Løsning: Kombineret mobil- og fastnetløsning samt bredbånd

Branche: Specialiseret produktion

Antal medarbejdere: 15

Kundecase: Dahl & Dahl

Kundecase: Dahl & Dahl

“Vi har aldrig oplevet telefon-kø til support”

Det succesfulde esbjergfirma Dahl & Dahl benytter en enkel og effektiv telefoniløsning fra Uni-tel. Ontec har stået for gnidningsfri opstart. Vi har talt med Anders Dahl, der stiftede firmaet i 2016 sammen med sin bror.​

 

Hvordan vil du beskrive Dahl & Dahl?

”Det er et murerfirma, jeg har startet sammen med min bror i 2016. Vi er især aktive i Esbjerg, men laver opgaver i hele landet. Ved siden af det har vi et ejendomsfirma med cirka 70 lejemål og er på vej med en masse nybyggeri til ejerlejligheder.”

Hvor mange ansatte er I?

”I murerfirmaet er vi 35 mand. Vi har 30, der kører rundt og fem administrative medarbejdere. I ejendomsfirmaet er vi fem i alt, bl.a. en vicevært og en bogholder.”

Hvor længe har I haft Uni-tel som teleselskab?

”Vi har brugt Uni-tel siden 2020.”

Hvorfor valgte I Uni-tel?

”Jeg kender John fra Ontec, som har installeret det. Han er en del af mit netværk, og han anbefalede det. Det er troværdigt, at de er uafhængige telefoni-leverandører.”

Dahl & Dahl deltog i byggeriet af det nye Skejby Hospital

Dahl & Dahl løser opgaver i hele landet og deltog bl.a. i byggeriet af Skejby hospital.

 

Hvad gjorde du dig af overvejelser før skiftet?

”Grundlæggende skulle det jo bare køre. Det skulle være 1-1 med det, vi havde, og det skulle køre fra første minut, og det gjorde det også. Skiftet var ikke noget, vi bemærkede.”

Har I sparet penge på at skifte?

”Til at starte med sparede vi penge. Samtidig blev vi lovet, at løsningen aldrig ville være dyrere end konkurrenterne. Det har de holdt.”

Er du glad for samarbejdet?

”Ja, det kører super. Hvis der er noget, ringer man til Ontec, og så bliver det løst. Vi oplever ikke, at systemet er nede. Internettet er gået ned en enkelt gang, og der kom de med det samme og fiksede det.”

Har du oplevet telefon-kø?

”Nej. Jeg har ringet direkte til John, og så har han stillet mig videre. Der er hurtig betjening, det er helt sikkert. Hurtig betjening og hurtig service.”

 

Kort om Dahl & Dahl

Antal medarbejdere: 35

Produkter: Udfører alle former for byggeri, vedligehold, belægning og reparationer. Opererer i hele landet, men er særligt specialiserede i byggeri, som modstår det til tider hårde vejr i Esbjerg.

Eksisteret siden: 2016

Håndværkerpris og Gazelle:

MURERFIRMAET DAHL OG DAHL A/S modtog i 2019 den brugerbedømte pris Håndværkerprisen og blev i 2020 kåret som Gazelle i Børsens årlige konkurrence.

 

Telefoni hos Dahl & Dahl

  • Alle administrative medarbejdere benytter Uni-tels løsning
  • Omdrejningspunktet er platformen One-Connect, som binder både mobil og fastnet sammen
  • Flere af medarbejderne har valgt kun at have en mobiltelefon
  • Mobiltelefonien kører via en mobil app, som bl.a. muliggør viderestilling, når man er på farten
  • Den primære indgang er virksomhedens hovednummer. Derfra stiller receptionisten kald videre, eller der sker automatisk viderestilling ved optaget eller manglende svar. På den måde er der aldrig opkald, der går tabt.

Murerfirmaet Dahl & Dahl

 

 

Løsning: Kombineret mobil- og fastnetløsning baseret på Uni-tel One-Connect

Branche: Håndværk og entreprise

Antal medarbejdere: 35

Ny løsning: Totalview og Uni-tel

Ny løsning: Totalview og Uni-tel

Totalview giver jer en bomstærk overbygning til Uni-tel. Løsningen er effektiv til håndtering af store mængder ind- og udgående kald og bringer jeres data i spil på nye måder.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Efter et tæt udviklingssamarbejde med Totalview står Uni-tel klar med en ny stærk løsning til jer, der har rigtig mange brugere og helt særlige behov. Uni-tels platform One-Connect er fundamentet for telefonien i løsningen, og vi har bl.a. udviklet fuld sammensmeltning af Teams, mobil og traditionel fastnettelefoni.

Totalview er et avanceret og bredt favnende system. Udover omstillingsbord byder det på en bred vifte af sammenkoblede løsninger. HR, økonomi og salg kan høste store gevinster, og hver enkelt medarbejder vil opleve individuelle, daglige effektiviseringer.

 

Telefoni og data

Teledata kan bringes i spil på mange måder. Det giver værdi for både kunder, medarbejdere og bundlinje. Fx kan I …

Roaming bestemmes af prisen på dit abonnement
Give en bedre kundeoplevelse ved at vise jer, hvem der ringer, og hvilken medarbejder kunden sidst talte med
Taksering for EU roaming indtræder ved fair use grænsen
Bruge de store mængder af data fra ind- og udgående kald aktivt, fx ved integration til tredjeparts- systemer som CRM mv.
I Europa indtræder datastop for roaming ved 450 kroner
Lave bedre resurseplanlægning og øge produktiviteten

Omstilling på højt niveau

Flere af funktionerne i Totalviews omstillingsbord kender I måske fra Uni-tels eget omstillingssystem. Men der er kommet flere til. Den samlede løsning rummer bl.a. …

Omstilling

Kalender

Teams

Brug den visuelle telefonsvarer og få nem adgang til beskeder

Status (mobil, fastnet og Teams)

Køer

One-number

Kollegaoverblik

Avanceret søgning

Flere fordele: Fra HR til økonomi og salg

Uni-tels platform One-Connect udgør det perfekte fundament for Totalviews fantastiske omstillingsbord. Men Totalview er mere end telefoni. Fx kan medarbejderne bruge Totalview til at angive status samt hvilke projekter og opgaver, de arbejder på. På den måde bliver timerne automatisk registreret. Til fordel for alle led – og med perfekt overskuelighed for slutkunden.

Alle oplysninger omkring medarbejdere opbevares sikkert og centralt og kan på enkel vis tilgås fra en browser af de, som har fået tildelt de nødvendige rettigheder. Det giver detaljeret indsigt i alt fra arbejdstider og feriemønstre til opkalds- og svarmønstre. I stedet for at gætte, ved I præcis, hvad hver time bruges på. Dermed kan processer videreudvikles og forbedres på baggrund af data. Til alles gavn.

Nært samarbejde og værdiskabende fundament

Den elegante integration til Totalview er resultatet af et nært og tillidsfuldt samarbejde mellem Uni-tel og Totalview. Det er endnu et eksempel på virkeliggørelsen af Uni-tels strategiske vision om at udgøre det mest værdiskabende fundament for kommunikationsplatforme.

Totalview og Uni-tel implementeres af erfarne eksperter. Vi kigger bredt på jeres behov og leverer en brugervenlig og fremtidssikret løsning, som kan udvikle sig med jeres virksomhed og fx løbende tilpasses nye medie- og kommunikationsplatforme. Kontakt os for en uforpligtende snak og få svar på alle jeres spørgsmål.
Kundecase: Ocean Team Group A/S

Kundecase: Ocean Team Group A/S

”Jeg kan godt sige, at vi har haft en stor økonomisk gevinst”

Ocean Team Group er verdensledende inden for rensning af væske og væskeførende systemer. Vi har talt med CFO Lars Andersen om deres valg af Ontec som leverandør af Uni-tels telefoniplatform.

Hvad var din egen rolle i skiftet til Uni-tel?

”En af mine første opgaver, da jeg begyndte hos Ocean Team Group i starten af 2019, var at skifte teleoperatør. Vi havde forskellige udbydere inde og vurderede, at Ontec med Uni-tel havde den bedste løsning.”

Hvordan ser jeres løsning ud?

”Vi har ca. 20 mobiltelefoner og fem fastnettelefoner. Det er primært på mobiltelefoner, at man modtager direkte opkald, men man modtager også opkald på fastnet for at blive viderestillet til de rette modtagere.”

 

 

Ocean Team Groups telefoni hviler på Uni-tels platform One-Connect. De har 20 mobiltelefoner og fem fastnettelefoner. Virksomheden benytter primært omstilling via fastnettelefoner, men den mobile app træder i stedet, når medarbejderne er på farten.

Har det levet op til forventningerne?

”Efterfølgende har det vist sig, at når vi har haft udfordringer, bor Ontec lige om hjørnet og kan servicere os med det samme. Og på det økonomiske plan skal jeg da også hilse og sige, at det er betydeligt billigere end vores gamle udbyder.”

”Før interviewet spurgte jeg dem, der sidder og passer telefonerne til daglig, og de roser også systemet. Så det har levet op til forventningerne, og alt i alt har vi kun positive ting at sige om det.”

I har aktiviteter i store dele af verden. Hvordan fungerer det?

”Vi har primært brug for den traditionelle telefoni. Og så er der behov for, at vi kan sende SMS´er rundt, og at vi har adgang til mails på telefonen. Vi kan fx have brug for at tage billeder af en konkret situation og sende dem med det samme.”

”På grund af Corona-situationen har vi endnu ikke været så meget rundt i verden og prøve systemet af. Det har primært været i Norden og i den nordlige del af Europa, inklusive England. Men der fungerer det godt.”

Hvad lagde I især vægt på, da I skulle vælge telefonsystem?

”Det skulle kunne de ting, jeg nævnte før. Og dem, der sidder og modtager kald på fastnettelefonen til daglig, lagde vægt på, at de kunne blive ved at bruge fastnettelefonen til omstilling. Desuden var det vigtigt at have adgang til én, der kunne servicere. Her ringer vi til Ontec, hvis vi har et issue eller nogle ting, vi skal have løst, og så kommer han lige herned.”

Har I sparet penge på at skifte?

”Det økonomiske perspektiv var selvfølgelig også inde over. Mange af de store udbydere kan ikke give en løsning, der passer til vores niveau. Der skal du betale en formue up front hver måned bare for at køre med systemet. Jeg kan godt sige, at vi har haft en stor økonomisk gevinst.”

Kort om Ocean Team Group A/S

Antal medarbejdere: 25

Eksisteret siden: 1995

Produkter: Ocean Team Group udvikler og håndterer specialtilpassede rensningsmetoder til brug i hydraulik-, olie- og processystemer i energisektoren on- og offshore samt til tunge industrier og maritime industrier.

 

Telefoni hos Ocean Team Group A/S

  • Hviler på Uni-tels platform One-Connect
  • Rummer 20 mobiltelefoner og fem fastnettelefoner
  • Benytter primært omstilling via fastnettelefoner
  • Benytter mobil app til mobil omstilling mv.
  • Leveret af Ontec i 2019

 

 

Løsning: Kombineret mobil- og fastnetløsning baseret på Uni-tel One-Connect

Branche: Miljøteknologi

Antal medarbejdere: 25

Kundecase: Bakkebiler

Kundecase: Bakkebiler

Fleksibelt, mobilt og til at betale

Hos Jyllands mest erfarne Suzuki-forhandler er fastnet fortid. Alle ansatte er forbundet med både kunder og hinanden via Uni-tels mobile app.

For Flemming Aagaard og hans kolleger hos Bakkebiler A/S i Haderslev, er telefoni ikke noget, de tænker meget på til daglig. Ikke, fordi det ikke er vigtigt, for det er det i den grad. Men fordi, hans leverandør uden tøven kan svare bekræftende på hans vigtigste spørgsmål til løsningen.

”Jeg skal vide, at fleksibiliteten er der, og jeg skal vide, at priserne er rigtige. Og så skal jeg have tillid til produktet og vide, at der ikke er udfald i det”, siger Flemming Aagaard, som efter otte års samarbejde med Uni-tel kan bekræfte, at her er der ingen slinger i valsen.

Bakkebiler A/S har valgt en ren mobil løsning, hvor alle medarbejdere kan modtage opkald udefra, og alle kan stille videre til hinanden. Omdrejningspunktet er Uni-tels mobile app, der rummer de fleste af de funktioner, man normalt finder i et stationært system.

Telefonsystemet ligger i en app

Flemming Aagaard og Bakkebiler A/S har valgt en ren mobil løsning, hvor alle medarbejdere kan modtage opkald udefra, og alle kan stille videre til hinanden. Omdrejningspunktet er Uni-tels mobile app, der rummer de fleste af de funktioner, man normalt finder i et stationært system.

”Appen er intuitiv og nem at gå til. Og sammenlignet med fastnet er fleksibiliteten meget stor. Vi har tidligere haft en fastnetløsning, men i dag ville det slet ikke give mening. Vi har mange kvadratmeter, og det dur ikke for os at være bundet til et skriveord. Med mobilløsningen kan vi finde den, der passer bedst til opkaldet og stille videre. Andre gange ringer vi selv tilbage”, siger Flemming Aagaard.

 

Økonomisk fordelagtig løsning

Ud over, at den fleksibilitet, mobilløsningen giver, passer bedre til forretningens daglige drift, har den også sparet virksomheden penge.

”Jeg tør slet ikke tænke på, hvad vi brugte på fastnet. Det var så vildt. I dag holder jeg selvfølgelig øje med prisen, men det virker fair. Jeg har fornemmelsen af, at det er gode, rene nettopriser, og jeg har det fint med at sige, at dette her virker som et ærligt produkt”, siger Flemming Aagaard.

 

Supporten er tæt på

Selvom systemet kører stabilt, og løsningen er relativt enkel, er adgangen til support ikke ligegyldig. Flemming Aagaard gør det klart, at han meget nødig bruger tid i en telefonkø hos sit eget telefonselskab.

”Det betyder meget, at folk er tilgængelige. Det sker ikke så tit, men når vi har behov for ekstra finindstillinger, ringer vi, og så bliver der reageret hurtigt. Det er altafgørende, at vi ikke havner i en lang telefonkø”, siger han.

Er der noget, I savner ved fastnettelefoni overhovedet?
”Nej. Det, vi har nu, fungerer upåklageligt. Og backup er hurtigt tilgængeligt, og priserne konkurrencedygtige.”

 

Kort om Bakkebiler A/S

Bakkebiler A/S ligger i Haderslev og drives af Flemming og Pia Aagaard sammen med et dedikeret team af Suzuki-entusiaster.

Virksomhedens historie går tilbage til 60´erne, hvor Flemming Aagaards far fik smag for bilsalg. Bakkebiler har eksisteret i sin nuværende form siden 1984, hvor de blev den første Suzuki-forhandler i Jylland. Den lille, men succesfulde virksomhed har i alt syv medarbejdere.

 

Telefoni hos Bakkebiler

Bakkebiler har en ren mobil-løsning fra Uni-tel. Løsningen er baseret på One-Connect og alle medarbejderes telefoni kører via en mobil app.

Implementering og drift varetages af Uni-tel-forhandleren Technocom. Technocom er ligesom alle forhandlere af Uni-tels løsninger lokalt baseret og dermed altid tæt på kunden.

 

Løsning: Mobilløsning baseret på Uni-tel One-Connect

Branche: Automobil

Antal medarbejdere: 7