Integration af telefoni og CRM

Integration af telefoni og CRM

Både kundeservice, salg og interne arbejdsgange løftes markant, når telefoni og CRM spiller sammen. Læs om mulighederne ved integration af telefoni- og kundesystemer og se, hvad det kræver at komme i gang.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Ingen kunder gider ringe til en virksomhed og forklare deres sag tre gange, før de rammer den rigtige medarbejder. Ligesom ingen gider at blive ringet op af flere sælgere fra samme virksomhed, som ikke har koordineret deres indsats. Begge er klassiske eksempler på, hvad der kan ske, hvis telefon- og CRM-systemerne ikke taler sammen.

Med god integration af telefoni og CRM er det enkelt at skabe elegante kundedialoger og samtidig undgå at spilde folks tid. Hertil oplever de fleste, at integrationen sparer tid på de indre linjer.

Se nogle af Uni-tels integrationer >>

Telefoni og CRM handler om at bruge data klogt

Når man først får hul på at integrere telefoni og CRM, åbner der sig masser af muligheder. Forskellige virksomheder har forskellige behov, men visse ting går igen de fleste steder. Nedenstående eksempler vælger mange at implementere helt fra start.

Se kundeoplysninger ved indgående kald

Før opkaldet besvares, vises navnet på kunden, og medarbejderen kan skimme noterne om, hvad sidste samtale handlede om. Så slipper kunden for at forklare historikken endnu en gang, og I giver en hurtigere og bedre service.

Sorter i opkald med automatiseret omstilling

Sorter i opkaldene ved at lade telefonsystemet slå op i CRM-systemet og prioritere hvilke kunder, der lander i hvilke køer. Og hvem ved – måske er en kunde i restance og skal forbi bogholderiet, før han ryger til teknisk afdeling.

 

Automatisk registrering af data på samtaler

Opsæt automatisk registrering af nyttige data på telefonsamtaler. Fx tid og dato for tidligere opkald og hvilken medarbejder, kunden sidst talte med. Det sparer tid og giver en bedre oplevelse, næste gang I taler med kunden.

 

Sådan virker telefoni og CRM-integration

Relevant for små og store virksomheder

For de fleste større virksomheder er kobling mellem CRM og telefoni nærmest obligatorisk. Men rigtig mange små og mellemstore virksomheder kan også høste store gevinster af integrationen.

Casestory:

”Tingene spiller sammen, så man får overblikket ét sted”

Danske Konferencecentre, som har ni medarbejdere, har integreret deres telefoni i Microsoft Teams, som igen er integreret med Microsoft Dynamics. På den måde har de skabt en elegant platform, der fungerer som omdrejningspunkt for stort set al deres kommunikation.

Læs casestory om Danske Konferencecentre >>

Læs mere om telefoni i Microsoft Teams >>

Let at komme i gang

– De tekniske krav til at integrere telefoni og CRM er få og enkle

  • Telefoni-kunder hos Uni-tel kører via vores fleksible One-Connect-platform. Den er enkel at sætte op, ekstremt populær og bruges af tusindvis af små og store virksomheder.
  • At integrere til virksomhedens CRM og andre systemer kræver ingen aktivering og følger standard med fra start.
  • Integration til CRM-systemer varierer lidt fra system til system men processen er enkel og kræver ikke viden om kode eller telefoni

Få mere at vide >>

Integration til langt de fleste CRM-systemer

Uni-tels platform er superfleksibel og kompatibel med langt de fleste CRM- og ERP-systemer.

Store og små CRM-systemer

Ud over meget bredt anvendte CRM-systemer som Microsoft Dynamics, Salesforce, SuperOffice og WebCRM fungerer Uni-tels integration med langt det meste i den store underskov af webbaserede CRM-systemer, som er vokset frem i de senere år.

Moderne hybrid-systemer

I tillæg til de rene CRM-systemer arbejder Uni-tel også tæt sammen med nyere spillere på markedet, som samler alle virksomhedens kontaktflader i ét system. Fx DIXA, Totalview og Miralix.

Kom i gang med integration af telefoni og CRM

Vil du vide mere om, hvad integration af telefoni og CRM kan gøre for jeres virksomhed, og hvad der skal til for at komme i gang? Så tryk på knappen nedenfor og vælg den kontaktform, der passer dig bedst.

Telefonmøde, konferenceopkald og videokonference

Telefonmøde, konferenceopkald og videokonference

Afstand behøver ikke forhindre godt samarbejde. Afhold jeres næste konferenceopkald eller telefonmøde med Uni-tels gratis mødetelefon eller løft samarbejdet til nye højder med tele- og videokonferencer i Microsoft Teams.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Gratis telefonmøde og konferenceopkald

Uni-tels mødetelefoni er gratis at bruge, uanset telefonabonnement. I kan ringe ind til et telefonmøde fra både fastnet og mobil. Der opkræves kun almindelig telefontakst. Det er med andre ord lige til at gå til for alle.

Sådan bruges mødetelefonen

Følg de tre step nedenfor og kom i gang med det samme. Se også vores tips til, hvordan I får det bedste ud af jeres telefonmøder og konferenceopkald nederst her på siden.

Step 1

Aftal et selvvalgt konferencenummer på otte cifre med alle deltagere

Step 2

Aftal en selvvalgt pinkode på fire cifre med alle mødedeltagere.

Step 3

Ring til 25 980 980 og indtast konferencenummer + pinkode

Telefonkonference og videokonference med Microsoft Teams

Den optimale løsning til videokonferencer er Microsoft Teams. Microsofts platform til samarbejde kan alt det samme som gratis konference-tjenester som Google Hangouts og Skype, men med masser af fantastiske professionelle features oveni.

Uni-tel har som de første udviklet en fuld integration af telefoni i Microsoft teams. Integrationen giver nye muligheder for fx at invitere eksterne deltagere med i mødet.

For deltagere, der ønsker det, kan video-deltagelse fravælges, så man alene deltager som på en almindelige telefonkonference.

Kom i gang med telefoni i Teams >>

Masser af Teams-features til video- og telefonkonference

Telefoni integreret i Teams er et stærkt værktøj til hjemmearbejde. Alle de funktioner, man bruger på arbejdspladsen, er med på ens laptop – inklusive telefoni. Alt samarbejde kan dermed foregå omtrent som på kontoret, men uden den fysiske kontakt. De fleste eksterne kontakter – kunder, samarbejdspartnere mv. – vil opleve det præcis som om, medarbejderen har en almindelig arbejdsdag på kontoret.

Teams-møder og konferenceopkald er også effektive, når 2-3 personer sidder på forskellige fysiske placeringer og fx har behov for at gennemgå samme dokument. I Teams er det let at invitere folk ind og kigge med under mødet. Det kræver blot, at man sender en mødeinvitation via en e-mailadresse. Dernæst kan modtageren gå ind via en browser eller ringe ind til telefon- eller videokonferencen.

 

Udvalgte features

Høj sikkerhed ved telefon- og videokonference
Møder via Microsoft Teams overholder samme høje sikkerhedsstandarder som Office 365.

Kvaliteten holder
Når I mødes via Teams, er lyd-, video- og skærmdelingskvalitet på højeste niveau.

Lydmøde på farten
Med et globalt opkaldsnummer kan folk deltage på farten. Det eneste, der kræves, er en mobilenhed og Teams.

Nem inddragelse
Det er let at inddrage alle i mødet. Mødedagsordenen kan deles samtidig med, at invitationen sendes ud via Teams-mødeinvitationer, og det er muligt at chatte med deltagerne før mødet.

Effektive online-møder
Konferenceopkald via Teams kommer så tæt på et fysisk møde som muligt, når man aktiverer features som planlægningshjælp, notetagning, skærmdeling, mødeoptagelse og chat.

Læs mere om Uni-tels Teams-telefoni >>

Telefonmøde med og uden ekstra hardware

Nogle foretrækker at benytte særlige faciliteter til mødetelefoni og videokonferencer. Det kan være smart og komfortabelt, men det er ikke nødvendigt for at få en god mødeoplevelse.

Uden ekstra hardware

Hvis I sidder ved hver sit skrivebord, kan I bruge jeres almindelige headset, jeres almindelige telefon eller jeres mobiltelefon. Selvom I er flere på fra samme lokation, kan I stadig klare jer med en mobiltelefon på bordet som eneste hardware. Hvis der skal billede på, kræver det et webcam på computeren eller et mobilkamera. Denne løsning er dog ikke optimal med flere deltagere omkring samme mødebord.

Med ekstra hardware

Hvis videokonferencer og telefonkonferencer indgår som en del af dagligdagen, og der ofte er flere deltagere, kan det give mening at investere i ekstra hardware. Det kan f.eks. være en konferencetelefon – også kaldet en skildpadde – som kan stå midt på mødebordet. Den kan evt. kombineres med en storskærm og et webcam, som fanger alle deltagere, så dem på den anden lokation kan se, hvem der siger hvad. Flere af Uni-tels forhandlere leverer smarte løsninger til virtuelle møder på højt niveau og rådgiver også om, hvilke headsets, der passer til hvilke behov.

Tips til det gode telefonmøde

Telefonmøder og videokonferencer er smarte og sparer transport og tid. Men hvis mødet skal være en succes, er der visse retningslinjer, alle bør kende. Vi bringer her en række tips til det gode telefonmøde og den gode videokonference.

Før mødet

Udsend en agenda før mødet
Send agenda ud til alle deltagere på forhånd. Gør det klart i indkaldelsen, hvad du som mødeansvarlig ønsker at opnå med mødet (f.eks. beslutning om A eller B).
Inviter kun de nødvendige
Overvej nøje hvilke deltagere, det er nødvendigt at have med. Jo flere deltagere, desto sværere bliver mødet. Man har ikke helt den samme intuitive fornemmelse som ved fysiske møder for, hvem der har ordet.
Arrangøren bør ringe ind fem minutter før
Som mødearrangør, bør du selv ringe til konferencen cirka fem minutter før mødestart. På den måde undgår du enhver tvivl blandt deltagerne, om hvorvidt de er i den rigtige telefonkonference.
Mød til tiden
Det giver sig selv, at alle bør møde til tiden. Til et telefonmøde er det dog endnu vigtigere. Selvom teknologien er stærk, kan der opstå tekniske problemer, hvis der indtastes forkerte koder mv. Det røver tid fra alle og kan undgås ved at være i god tid

Under mødet

Hold styr på at alle er med
Mødeindkalder bør holde styr på, at alle deltagere er med. Få alle til at præsentere sig, når de ringer ind.
Mødeindkalder har ansvaret
Mødeindkalder er – hvis ikke andre udpeges – ordstyrer for mødet. Ordstyrer informerer om, hvem der rundsender skriftligt referat efter mødet. Når alle deltagere er med, byder mødeindkalder velkommen og ridser kort agendaen op.
Dæmp mikrofonen når du ikke taler
Undgå unødig støj ved at sætte din telefon på mute, når du ikke taler.
Sig dit navn før du taler
Hvis I er mere end 4 deltagere, så start med at sige dit navn, før du taler.
Undgå at afbryde
Det er endnu vigtigere end ved fysiske møder at undgå at afbryde andre, der taler. Under et konferenceopkald skaber det forvirring, og det kan tage tid at komme tilbage på sporet. Også selvom det er en videokonference, hvor I kan se hinanden på skærmen.
Fat dig i korthed
Undgå lange og vævende monologer. Hold det kort, præcist og konkret for mødets emne.
Hold mødet kort og præcist
Det kan være endnu sværere at bevare folks opmærksomhed under et konferenceopkald end til et fysisk møde. Og du kan ikke se, hvornår folk begynder at kigge på deres mobiler, mens andre taler. Den sikreste vej til at få et godt og koncentreret møde er at gøre det kort og holde sig til dagsordenen.

Afrunding

Oprids konklusionerne
Når mødet er færdigt, runder mødeleder af ved i punktform at ridse op, hvad I er blevet enige om.
Send opfølgende input
Mødeleder inviterer deltagerne til at sende eventuelle opfølgende input til alle deltagere, alternativt til mødeleder, som rundsender efterfølgende.
Vent med at arrangere næste møde
Undlad at arrangere ”næste møde” på selve mødet. Det er der bedre værktøjer til end telekonferencer, og I risikerer, at mødet ebber langsomt ud frem for at få en effektiv, energifuld afslutning.
Omstillingsbord i skyen

Omstillingsbord i skyen

Det traditionelle omstillingsbord til telefoni er rykket op i skyen, og alle virksomheder har i dag råd til professionel omstilling. Uni-tels omstillingsanlæg er fleksibelt, let at installere og leveres til stærkt konkurrencedygtige priser.

Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel

Hos Uni-tel har vi samlet alle funktionerne fra det traditionelle omstillingsbord i en moderne, digital løsning. Det er både brugervenligt og enkelt at installere. Og så er det fleksibelt, så det kan tilpasses alle typer og størrelser af virksomheder. Vi ser her på, hvad det indeholder, hvordan det sættes op, og hvad det koster.

Digitalt omstillingsbord med masser af fordele

Stort set alle omstillingsborde er i dag 100 procent digitale. Teknologien kaldes hosted PBX og rummer alle funktioner fra et traditionelt omstillingsanlæg. Og flere til.

Nogle af de mest brugte funktioner er følgende:

  • Enkel opsætning og tilpasning af dashboard
  • Nem oprettelse af ubegrænset antal brugere
  • Ring ud og besvar indgående opkald
  • Viderestil opkald til medarbejdere både lokalt, nationalt og globalt
  • Tilpasset automatisk viderestilling ved optaget
  • Nem omstilling mellem mobil, bordtelefon og/eller softphone
  • Vælg selv hvilket nummer der vises ved opkald
  • Banke på-funktion
  • Forstyr ikke-funktion
  • Tilpasning af velkomsthilsen, svar ved kø og ventemusik
  • Nem adgang til statistik på telefonien
  • Integration til CRM- og økonomisystemer

Ovenstående er kun et udpluk af de mange muligheder. Funktionerne kan kombineres på kryds og tværs og hver i sær indstilles til jeres behov. Fx er det muligt at vælge, at indgående kald til bestemte numre skal viderestilles eller modtage en bestemt besked, når der er et vist antal i køen. Uni-tels omstillingssystem kan også integreres til en lang række andre systemer.

Uni-tels omstillingssystem til firmaer kan bl.a. integreres til e-conomic     Et omstillingsbord skal ofte kunne tale sammen med anden software. Fx økonomisystemer.   Arbejde med viderestilling af telefoner professionaliseres bl.a. via integration til MS Office. Fx kalenderfunktionen. Omstilling og viderestilling integreres ofte til CRM-systemer. Uni-tels omstillingsbord integrerer bl.a. med Salesforce.I dag kan jeres telefoncentral i praksis være MS Teams, fordi Uni-tels telefoniske omstillingssystem kan integeres.

Uni-tels digitale telefonisystem kan integreres med en lang række andre systemer. Herunder bl.a. Microsoft Teams.

 

VIP-numre

En anden populær funktion er opsætning af ”VIP-numre”, som vores telefonsystem genkender og tildeler særlige privilegier i forhold til at komme i gennem til bestemte medarbejdere. På den måde løftes almindelig viderestilling til et nyt niveau og kan blive en avanceret del af virksomhedens arbejde med service.

Ringestrategier

Normen er, at en forhandler hjælper med at designe og opsætte de ”ringestrategier”, jeres firma har behov for. På den måde bliver det let at komme i gang, selvom et moderne omstillingssystem er avanceret og kan mange ting.

Hos Uni-tel leveres et omstillingsbord på den komplette og meget fleksible platform One-Connect.

Tal med en ekspert om opsætning og priser >>

Omstillingssystem til alle virksomhedstyper

Uni-tels digitale omstillingsbord kan skaleres efter behov og er kendetegnet ved stor fleksibilitet. Vores landsdækkende netværk af forhandlere skræddersyr fx løsningen, uanset hvilken størrelse jeres virksomhed har. Dermed er det i praksis muligt for alle at få et professionelt omstillingssystem.

 

Fra 2 til 200 medarbejdere

Vores løsning bruges i dag af virksomheder med ned til 2-3 medarbejdere, men den kan også skaleres op til jer, der er 200 eller flere. Uanset, om I er under samme tag eller om sidder spredt i hele verden. Og uanset, om der kun er behov for mobiler, fastnettelefoner eller begge dele.

Dateco har tre medarbejdere, men kan ikke undvære omstilling >>

Dansk Revision har 12 medarbejdere og lægger vægt på god teknologi >>

Kunde & Co har over 200 medarbejdere og går ikke på kompromis >>

 

Forskellige features til forskellige virksomheder

I moderne omstillingssystemer kan den enkelte bruger som regel tilpasse sit eget overblik over telefonerne. Jo større, en virksomhed er, desto mere vil man opleve, at den enkelte bruger selv tilpasser sit overblik.

Som eksempel kan forskellige medarbejdere vælge at få vist bestemte køer, som de hyppigt trækker kald fra eller stiller om til. Ofte vil de kombinere det med muligheden for at informere om, hvor lang ventetiden er i den kø, der viderestilles til.

Nem opsætning af telefonsystem

Uni-tels omstillingsanlæg hviler på den nyeste teknologi og er gennemtestet af tusindvis af tilfredse kunder.

Det er et telefonsystem, som er nemt at sætte op til kundens behov, og det hele sker med en professionel forhandler fra vores landsdækkende netværk i ryggen.

 

Fra standard til skræddersyet dashboard

Forhandleren vil typisk lave et dashboard-design, som erfaringsmæssigt virker til en given type virksomhed. Det betyder, at medarbejderne ikke behøver sætte alt op forfra, men kan lave en kopi af et design, der er gennemprøvet og virker. Dernæst kan den enkelte som beskrevet i forrige afsnit vælge at tilpasse i detaljen efter behov.

Enkel administration

Fordi løsningen ligger i skyen, kommer alle opdateringer automatisk, og det er let at lave justeringer online, hvis der er behov for det.

Får I en ny medarbejder, kan han eller hun være på telefonsystemet i løbet af få minutter. Eksempelvis ved, at I har en stribe simkort på lager, som I selv kan aktivere med en enkelt mail. Ting som oprettelse af nye lokalnumre eller nedlæggelse af numre er tillige helt enkle at administrere.

Supporten er tæt på

Det gælder generelt, at langt de fleste store og små dagligdags ting kan klares via nettet. Er der behov for onsite support, har vi dog altid en forhandler tæt på, som kan rykke ud og hjælpe.

Læs mere om fordele ved IP-telefoni her >>

Gennemskuelige regninger og lave priser

Uni-tel er grundlagt på en vision om, at man skal vide, hvad man betaler for. Det betyder, at elementerne i regningen er lette at gennemskue.

I risikerer heller ikke at have features i jeres telefonsystem, som I betaler for, men aldrig bruger. De beslutninger, I træffer i opstarten ikke mejsles i sten. Omstillingsanlægget er let at tilpasse løbende efter behov, og det er aldrig dyrt at ombestemme sig eller at tage nye funktioner i brug.

Kvaliteten af Uni-tels telefoni er høj, men prisen absolut konkurrencedygtig. Prisen påvirkes af det enkelte setup, men er let at udregne. Hvis I vil have beregnet en specifik pris, så kontakt os og hør nærmere.

Kontakt Uni-tel eller bliv kontaktet >>

 

Anvendelsesmuligheder for Uni-tels omstillingsbord

Selvom der er forskel på, hvordan en omstillingsløsning anvendes, er der mange fællestræk. Noget af det mest brugte er at se, hvilke kolleger, der er ledige. Det er en funktionalitet, der går helt tilbage fra de allerførste manuelle omstillingsborde. Her kunne omstillingsdamen se, at hvis der sad et kabel i stikket til en medarbejder, så var der optaget.

 

Automatiserede funktioner

I dag er funktionen digitaliseret og kaldes presence. Den fortæller helt enkelt, om medarbejderen er tilgængelig eller ej. Funktionen videreudvikles hele tiden, og efterhånden som IP-telefoni er blevet det gængse, er standardarden, at man ikke blot kan se, om en kollega er optaget eller ej. Man kan også se, hvilken enhed, der benyttes. Måske er bordtelefonen ledig, men mobil er i brug.

 

Fra omstillingsbord til service, SLA og effektivisering

Et professionelt omstillingsbord er stort set uundværligt, for virksomheder, der tager kundeservice alvorligt. Men det handler ikke kun om service. Både jura og effektivisering påvirkes af firmaets telefonsystem.

 

Service og effektivisering i ét

Mange virksomheder har effektiviseret ved at fordele telefonkøerne ud på personale, som udfører stribevis af andre opgaver. Hvis man har nogen, der laver tasteopgaver, og telefonkøen vokser, kan individuelle medarbejdere, fordi omstillingsbordet er synligt, vurdere, om de skal lægge opgaven til side og hjælpe med køen. På den måde tjener brugen af omstillingssystemet både et service- og et effektiviseringsformål.

 

SLA

Virksomheder har ofte et defineret serviceniveau – en SLA – som fx kan sige noget om, hvor mange sekunder, der må gå, før et kald besvares. Omstillingssystemet kan indstilles til at lave en visuel alarm, hvis et kald venter mere end den ramme, men given virksomhed har aftalt med en kunde. Som i eksemplet ovenfor kan alarmen vises til medarbejdere, der ikke er i kundeservice, som dermed kan hoppe ind og tage kaldet.

 

Fra komplekst til overskueligt og brugbart

At have en god udnyttelse af teknologien, handler rigtig meget om visualisering. Vi skal simpelthen kunne se det, der foregår nede i maven på et mere og mere komplekst telefonsystem. Der ligger kald-flows og router frem og tilbage, køer, der afvikles osv. Det, digitale, visuelle omstillingsborde gør, er at hjælpe med at vise de ting, som er relevante for at optimere drift og service.

Hos Uni-tel hedder vores løsning My One-Connect. Det reducerer noget meget komplekst til noget, man kan overskue og bruge konstruktivt.

Læs mere om My One-Connect >>

Fra omstillingsdamer til fuldt digitalt omstillingsanlæg

PBX, som jeg nævnte i indledningen, står for Private Branch Exchange. Selvom det er digitalt og hviler på en avanceret teknologi, har de grundlæggende funktioner samme logik, som dengang telefondamerne sad i kælderens telefoncentral og satte afsendere og modtagere af kald i forbindelse med hinanden via stik og kabler. Omstillingsbordet stammer fra telefoniens helt unge dage.

Digitale omstillingssystemer trækker i høj grad på samme logik som det klassiske, analoge omstillingsbord

Omstillingsanlæg uden kabler. Selvom telefondamer er skiftet ud med digitale kredsløb, trækker nye digitale telefonsystemer i høj grad på samme logik som det gammeldags omstillingsbord. Foto: Adobe Stock.

 

Fra ledninger til cloud

I dag er ledninger og stik fra den gammeldags telefoncentral erstattet af små kredsløb, hvor trafikken routes i stedet for, at man har analog trafik løbende gennem kabler. På den måde er det en naturlig videreudvikling af de gamle omstillingsborde. Men meget af logikken er båret videre til de hypermoderne cloud-baserede virtuelle pbx´er.

 

Nyeste løsning er Teams

Sidste skud på stammen inden for telefoni er at integrere omstillingsløsningen i Microsoft Teams. Uni-tel har været blandt de første til at udvikle high end telefoni til Microsofts platform. Læs mere om telefoni i Teams her.

Telefoni i Microsoft Teams

Telefoni i Microsoft Teams

Microsoft Teams er med sin samling af alt fra Office-værktøjer og intranet til fildeling og chat lidt af en genistreg. Vi forklarer her, hvordan telefoni kan integreres i Teams og gøre platformen endnu bedre.

Af: Casper Niebe, Product Manager i Uni-tel

(mere…)

Hvad er IP-TELEFONI?

Hvad er IP-TELEFONI?

IP-TELEFONI TIL ERHVERV

Hvad er IP-telefoni? For almindelige brugere adskiller det sig ikke væsentligt fra traditionel fastnettelefoni. At det kører over internettet giver dog en række ekstra muligheder. Vi forklarer hvad IP-telefoni er og afliver et par myter undervejs.

IP-telefoni har været teknisk muligt siden 2005. Det fik dog først rigtigt fat i 2008, hvor det nåede en kvalitet, som gjorde det til et reelt alternativ til traditionel telefoni. Siden er IP-telefoni blevet den fremherskende teleteknologi for de fleste virksomheder.

Populariteten skyldes ikke kun en god pris, men også stor fleksibilitet, høj sikkerhed og god samtalekvalitet. Det spiller også ind, at de fleste virksomheder – store som små – i dag vil have værdi af en IP-telefoni-løsning. Også selvom der primært benyttes mobiltelefon.

Se mere om funktionerne og kom i gang med det samme >>

 

Hvad er IP-telefoni?

I grove træk fungerer IP-telefoni ved, at to computere med hver sit unikke ID – en IP-adresse – kommunikerer med hinanden ved at sende datapakker frem og tilbage. Ligesom når man sender en e-mail, men blot med lyd i stedet for tekst. Telefoni og internet er simpelthen smeltet sammen.

Til sammenligning sender traditionel fastnettelefoni et analogt signal. Det vil teknisk set sige bølger fremfor digitale koder bestående af nuller og ettaller.

Læs en teknisk uddybning her >>

 

 

En sikker løsning

Nogle har anfægtet sikkerheden ved IP-telefoni, fordi det foregår via internettet. Fakta er dog, at sikkerheden er bedre, fordi man kan indbygge en lang række forhindringer mod misbrug. At internet og telefoni er blevet to sider af samme sag er med andre ord ikke kun en fordel for prisen, men også for sikkerheden.

F.eks. definerer vi hos Uni-tel en forbrugsgrænse, som lukker forbindelsen, hvis en person bryder ind, løfter røret og ringer til et dyrt udenlandsk betalingsnummer. Forbruget overvåges i døgndrift.

Et særligt stærkt værn mod hacking får man med en såkaldt dedikeret VoIP, som gør, at man ikke kan se forbindelsen fra internettet.

Slutproduktet er en sikkerhed ved IP-telefoni, som langt overgår gammeldags telefoni til erhverv.

Uni-tel - IP-telefoni

Hvilke fordele er der ved IP-telefoni?

  • Prisen er ofte markant lavere både til drift og administration
  • Man kan opgradere kapaciteten som man har lyst
  • Fleksibiliteten er nærmest total, og man behøver intet dyrt udstyr
  • Forskellige teknologier kan smeltes sammen. Senest har vi hos Uni-tel integreret Microsoft Teams
  • Fuld kontrol over telefonen. Hver bruger kan f.eks. selv vælge hvilket nummer, der skal præsenteres ved opkald
  • Via apps og hjemmesider kan kollegers opkaldsaktiviteter visualiseres i mange detaljer. Hvor mange kald er i kø? Hvor lang er ventetiden?
  • Driften og kvaliteten overvåges døgnet rundt

Professionel leverandør af IP-telefoni

Leder I efter en leverandør af IP-telefoni, er I kommet til det rette sted. Uni-tel er blandt de førende udbydere af IP-telefoni i Danmark.

Hvordan er samtalekvaliteten ved IP-telefoni?

Samtalekvaliteten er fuldt på højde med gammeldags telefoni og ofte væsentligt bedre.

I gamle dage ville udefrakommende stråling ned i et kabel f.eks. skabe støj og fremtræde som knasen eller susen.

Visse steder kan man læse, at signalet ved IP-telefoni kan hakke, hvis der ikke er nok båndbredde. Dette problem eksisterer reelt ikke længere. Selv på en lille 2MB-forbindelse – som for længst er opgraderet de fleste steder – kan man have 20 samtidige samtaler.

Desuden findes der forskellige værn mod dårlig kvalitet. F.eks. såkaldt Quality of Service, typisk kaldt QoS, som prioriterer trafikken på routeren. Mange vælger dog at have en ekstra forbindelse dedikeret til IP-telefoni.

Hos Uni-tel udbyder vi disse til priser, der betyder, at det kan betale sig, hvis blot man er 5-6 medarbejdere.

En IP telefon, også kaldet et håndsæt, sluttes til computeren så man kan tale via internettet

En IP-telefon er et håndsæt, som sluttes til computeren, så man kan tale via internettet. IP-telefoni kan også fungere via headset eller mobil.

Internettelefoni er nemt at installere

Alt, hvad vi laver af IP-telefoni hos Uni-tel er webbaseret. Det betyder, at alle funktioner kan tilgås i en browser fra både mobiler, PC´er og tablets.

Der er frit valg mellem at have IP-telefoner stående på skrivebordene, køre headsettet direkte ind i PC´en eller simpelthen vælge kun at have mobiltelefoner. I dag kan en trådløs fastnettelefon i øvrigt ofte bruges både som IP-telefon via en IP-router og som håndsæt til traditionel fastnettelefoni.

Internettelefoni er nemt at installere, men hos en udbyder som Uni-tel er ingen overladt til sig selv. Alt foregår via en forhandler, som sikrer, at man får den løsning, der passer til ens behov og som hjælper med den fulde opsætning af IP-telefoni.

 

Uni-tel er førende udbyder af IP-telefoni

Uni-tel har nogle af verdens førende eksperter inden for IP-telefoni til erhverv. For os er internet og telefoni simpelthen to sider af samme sag. Vi ligger helt i top på oppetid og har branchens højeste kundeloyalitet.

Se hvad nogle af vores kunder siger her >>