Både kundeservice, salg og interne arbejdsgange løftes markant, når telefoni og CRM spiller sammen. Læs om mulighederne ved integration af telefoni- og kundesystemer og se, hvad det kræver at komme i gang.
Ingen kunder gider ringe til en virksomhed og forklare deres sag tre gange, før de rammer den rigtige medarbejder. Ligesom ingen gider at blive ringet op af flere sælgere fra samme virksomhed, som ikke har koordineret deres indsats. Begge er klassiske eksempler på, hvad der kan ske, hvis telefon- og CRM-systemerne ikke taler sammen.
Med god integration af telefoni og CRM er det enkelt at skabe elegante kundedialoger og samtidig undgå at spilde folks tid. Hertil oplever de fleste, at integrationen sparer tid på de indre linjer.
Når man først får hul på at integrere telefoni og CRM, åbner der sig masser af muligheder. Forskellige virksomheder har forskellige behov, men visse ting går igen de fleste steder. Nedenstående eksempler vælger mange at implementere helt fra start.
Se kundeoplysninger ved indgående kald
Før opkaldet besvares, vises navnet på kunden, og medarbejderen kan skimme noterne om, hvad sidste samtale handlede om. Så slipper kunden for at forklare historikken endnu en gang, og I giver en hurtigere og bedre service.
Sorter i opkald med automatiseret omstilling
Sorter i opkaldene ved at lade telefonsystemet slå op i CRM-systemet og prioritere hvilke kunder, der lander i hvilke køer. Og hvem ved – måske er en kunde i restance og skal forbi bogholderiet, før han ryger til teknisk afdeling.
Automatisk registrering af data på samtaler
Opsæt automatisk registrering af nyttige data på telefonsamtaler. Fx tid og dato for tidligere opkald og hvilken medarbejder, kunden sidst talte med. Det sparer tid og giver en bedre oplevelse, næste gang I taler med kunden.
Sådan virker telefoni og CRM-integration
Relevant for små og store virksomheder
For de fleste større virksomheder er kobling mellem CRM og telefoni nærmest obligatorisk. Men rigtig mange små og mellemstore virksomheder kan også høste store gevinster af integrationen.
Casestory:
”Tingene spiller sammen, så man får overblikket ét sted”
Danske Konferencecentre, som har ni medarbejdere, har integreret deres telefoni i Microsoft Teams, som igen er integreret med Microsoft Dynamics. På den måde har de skabt en elegant platform, der fungerer som omdrejningspunkt for stort set al deres kommunikation.
– De tekniske krav til at integrere telefoni og CRM er få og enkle
Telefoni-kunder hos Uni-tel kører via vores fleksible One-Connect-platform. Den er enkel at sætte op, ekstremt populær og bruges af tusindvis af små og store virksomheder.
At integrere til virksomhedens CRM og andre systemer kræver ingen aktivering og følger standard med fra start.
Integration til CRM-systemer varierer lidt fra system til system men processen er enkel og kræver ikke viden om kode eller telefoni
Uni-tels platform er superfleksibel og kompatibel med langt de fleste CRM- og ERP-systemer.
Store og små CRM-systemer
Ud over meget bredt anvendte CRM-systemer som Microsoft Dynamics, Salesforce, SuperOffice og WebCRM fungerer Uni-tels integration med langt det meste i den store underskov af webbaserede CRM-systemer, som er vokset frem i de senere år.
Moderne hybrid-systemer
I tillæg til de rene CRM-systemer arbejder Uni-tel også tæt sammen med nyere spillere på markedet, som samler alle virksomhedens kontaktflader i ét system. Fx DIXA, Totalview og Miralix.
Kom i gang med integration af telefoni og CRM
Vil du vide mere om, hvad integration af telefoni og CRM kan gøre for jeres virksomhed, og hvad der skal til for at komme i gang? Så tryk på knappen nedenfor og vælg den kontaktform, der passer dig bedst.
Afstand behøver ikke forhindre godt samarbejde. Afhold jeres næste konferenceopkald eller telefonmøde med Uni-tels gratis mødetelefon eller løft samarbejdet til nye højder med tele- og videokonferencer i Microsoft Teams.
Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel
Gratis telefonmøde og konferenceopkald
Uni-tels mødetelefoni er gratis at bruge, uanset telefonabonnement. I kan ringe ind til et telefonmøde fra både fastnet og mobil. Der opkræves kun almindelig telefontakst. Det er med andre ord lige til at gå til for alle. Ingen downloads – bare et opkald.
Sådan bruges vores mødetelefon
Du skal ikke tilgå særlige systemer eller downloade en app. Følg blot de tre step nedenfor – så er du i gang med vores mødetelefon med det samme. Se også vores tips til, hvordan I får det bedste ud af jeres telefonmøder og videoopkald nederst her på siden.
Step 1
Aftal et selvvalgt konferencenummer på otte cifre med alle deltagere
Step 2
Aftal en selvvalgt pinkode på fire cifre med alle mødedeltagere.
Step 3
Ring til 25 980 980 og indtast konferencenummer + pinkode
Telefonkonference og videokonference med Microsoft Teams
Microsoft Teams har den store fordel sammenlignet med andre platforme til videomøder, at den taler sammen med Office 365. Det giver et problemfrit miljø til samarbejde, filsøgning, sikkerhedskopiering mv. hvilket er en prioritet i mange virksomheder.
Uni-tel har som de første udviklet en fuld integration af telefoni i Microsoft teams. Integrationen giver nye muligheder for fx at invitere eksterne deltagere med i mødet.
For deltagere, der ønsker det, kan video-deltagelse fravælges, så man alene deltager som på en almindelige telefonkonference.
Masser af Teams-features til video- og telefonkonference
Telefoni integreret i Teams er et stærkt værktøj til hjemmearbejde. Alle de funktioner, man bruger på arbejdspladsen, er med på ens laptop – inklusive telefoni. Alt samarbejde kan dermed foregå omtrent som på kontoret, men uden den fysiske kontakt. De fleste eksterne kontakter – kunder, samarbejdspartnere mv. – vil opleve det præcis som om, medarbejderen har en almindelig arbejdsdag på kontoret.
Teams-møder og konferenceopkald er også effektive, når 2-3 personer sidder på forskellige fysiske placeringer og fx har behov for at gennemgå samme dokument. I Teams er det let at invitere folk ind og kigge med under mødet. Det kræver blot, at man sender en mødeinvitation via en e-mailadresse. Dernæst kan modtageren gå ind via en browser eller ringe ind til telefon- eller videokonferencen.
Udvalgte features
Høj sikkerhed ved telefon- og videokonference Møder via Microsoft Teams overholder samme høje sikkerhedsstandarder som Office 365.
Kvaliteten holder Når I mødes via Teams, er lyd-, video- og skærmdelingskvalitet på højeste niveau.
Lydmøde på farten Med et globalt opkaldsnummer kan folk deltage på farten. Det eneste, der kræves, er en mobilenhed og Teams.
Nem inddragelse Det er let at inddrage alle i mødet. Mødedagsordenen kan deles samtidig med, at invitationen sendes ud via Teams-mødeinvitationer, og det er muligt at chatte med deltagerne før mødet.
Effektive online-møder Konferenceopkald via Teams kommer så tæt på et fysisk møde som muligt, når man aktiverer features som planlægningshjælp, notetagning, skærmdeling, mødeoptagelse og chat.
Nogle foretrækker at benytte særlige faciliteter til telefonmøder og videokonferencer. Det kan være smart og komfortabelt, men det er ikke nødvendigt for at få en god mødeoplevelse.
Uden ekstra hardware
Hvis I sidder ved hver sit skrivebord, kan I bruge jeres almindelige headset, jeres almindelige telefon eller jeres mobiltelefon. Selvom I er flere på fra samme lokation, kan I stadig klare jer med en mobiltelefon på bordet som eneste hardware. Hvis der skal billede på, kræver det et webcam på computeren eller et mobilkamera. Denne løsning er dog ikke optimal med flere deltagere omkring samme mødebord.
Med ekstra hardware
Hvis video- og telefonkonferencer indgår som en del af dagligdagen, og der ofte er flere deltagere, kan det give mening at investere i ekstra hardware. Det kan f.eks. være en konferencetelefon – også kaldet en skildpadde – som kan stå midt på mødebordet. Den kan evt. kombineres med en storskærm og et webcam, som fanger alle deltagere, så dem på den anden lokation kan se, hvem der siger hvad. Flere af Uni-tels forhandlere leverer smarte løsninger til virtuelle møder på højt niveau og rådgiver også om, hvilke headsets, der passer til hvilke behov.
Telefonmøder og videokonferencer er blevet hverdag for mange i forbindelse med Covid-19. Vi bringer her en række tips til et godt møde.
Før mødet
Udsend en agenda før mødet
Send agenda ud til alle deltagere på forhånd. Gør det klart i indkaldelsen, hvad du som mødeansvarlig ønsker at opnå med mødet (f.eks. beslutning om A eller B).
Inviter kun de nødvendige
Overvej nøje hvilke deltagere, det er nødvendigt at have med. Jo flere deltagere, desto sværere bliver mødet. Man har ikke helt den samme intuitive fornemmelse som ved fysiske møder for, hvem der har ordet.
Arrangøren bør ringe ind fem minutter før
Som mødearrangør, bør du selv ringe til konferencen cirka fem minutter før mødestart. På den måde undgår du enhver tvivl blandt deltagerne, om hvorvidt de er i den rigtige telefonkonference.
Mød til tiden
Det giver sig selv, at alle bør møde til tiden. Til et online møde er det dog endnu vigtigere. Selvom teknologien er stærk, kan der opstå tekniske problemer, hvis der indtastes forkerte koder mv. Det røver tid fra alle og kan undgås ved at være i god tid
Under mødet
Hold styr på at alle er med
Mødeindkalder bør holde styr på, at alle deltagere er med. Få alle til at præsentere sig, når de ringer ind.
Mødeindkalder har ansvaret
Mødeindkalder er – hvis ikke andre udpeges – ordstyrer for mødet. Ordstyrer informerer om, hvem der rundsender skriftligt referat efter mødet. Når alle deltagere er med, byder mødeindkalder velkommen og ridser kort agendaen op fra sin mødetlf.
Dæmp mikrofonen når du ikke taler
Undgå unødig støj ved at sætte din telefon på mute, når du ikke taler i din møde tlf.
Sig dit navn før du taler
Hvis I er mere end 4 deltagere, så start med at sige dit navn, før du taler.
Undgå at afbryde
Det er endnu vigtigere end ved fysiske møder at undgå at afbryde andre, der taler. Under et konferencekald skaber det forvirring, og det kan tage tid at komme tilbage på sporet. Også selvom det er et online møde, hvor I kan se hinanden på skærmen.
Fat dig i korthed
Undgå lange og vævende monologer på jeres mødetlf. Hold det kort, præcist og konkret for mødets emne.
Hold mødet kort og præcist
Det kan være endnu sværere at bevare folks opmærksomhed under et konferencekald end til et fysisk møde. Og du kan ikke se, hvornår folk begynder at kigge på deres mobiler, mens andre taler. Den sikreste vej til at få et godt og koncentreret møde er at gøre det kort og holde sig til dagsordenen.
Afrunding
Oprids konklusionerne
Når mødet er færdigt, runder mødeleder af ved i punktform at ridse op, hvad I er blevet enige om fra sin mødetlf.
Send opfølgende input
Mødeleder inviterer deltagerne til at sende eventuelle opfølgende input til alle deltagere, alternativt til mødeleder, som rundsender efterfølgende.
Vent med at arrangere næste møde
Undlad at arrangere ”næste møde” på selve mødet. Det er der bedre værktøjer til end telekonferencer, og I risikerer, at mødet ebber langsomt ud frem for at få en effektiv, energifuld afslutning.
Bliv kontaktet af en ekspert i løsninger til telefonmøder
Det traditionelle omstillingsbord til telefoni er rykket op i skyen, og alle virksomheder har i dag råd til professionel omstilling. Uni-tels telefonsystem er fleksibelt, let at installere og leveres til stærkt konkurrencedygtige priser.
Af: Casper Niebe, Product Manager, Uni-tel
Hos Uni-tel har vi samlet alle funktionerne fra det traditionelle telefonanlæg i et moderne og digitalt telefonsystem. Det er både brugervenligt og enkelt at installere. Og så er det fleksibelt, så det kan tilpasses alle typer og størrelser af virksomheder. Vi ser her på, hvad det indeholder, hvordan det sættes op, og hvad det koster i denne artikel.
Digitalt telefonsystem med masser af fordele
Stort set alle omstillingsanlæg er i dag 100 procent digitale. Teknologien kaldes hosted PBX og rummer alle funktioner fra et traditionelt omstillingsanlæg. Og flere til.
Nogle af de mest brugte funktioner i et telefonsystem er følgende:
Enkel opsætning og tilpasning af dashboard
Nem oprettelse af ubegrænset antal brugere
Ring ud og besvar indgående opkald
Viderestil opkald til medarbejdere både lokalt, nationalt og globalt
Tilpasset automatisk viderestilling ved optaget
Nem omstilling mellem mobil, bordtelefon og/eller softphone
Vælg selv hvilket nummer der vises ved opkald
Banke på-funktion
Forstyr ikke-funktion
Tilpasning af velkomsthilsen, svar ved kø og ventemusik
Nem adgang til statistik på telefonien
Integration til CRM- og økonomisystemer
Ovenstående er kun et udpluk af de mange muligheder i vores telefonsystem. Funktionerne kan kombineres på kryds og tværs og hver i sær indstilles til jeres behov. Fx er det muligt at vælge, at indgående kald til bestemte numre skal viderestilles eller modtage en bestemt besked, når der er et vist antal i køen. Uni-tels omstillingssystem kan også integreres til en lang række andre systemer. Fx hvis I skal opbygge nyt callcenter til inbound eller outbound.
Uni-tels digitale telefonsystem kan integreres med en lang række andre systemer. Herunder bl.a. Microsoft Teams. Dermed bliver telefonomstilling kun én feature blandt mange.
VIP-numre
En anden populær funktion er opsætning af ”VIP-numre”, som vores telefonsystem genkender og tildeler særlige privilegier i forhold til at komme i gennem til bestemte medarbejdere. På den måde løftes almindelig telefonomstilling til et nyt niveau og kan blive en avanceret del af virksomhedens arbejde med service.
Ringestrategier
Normen er, at en forhandler hjælper med at designe og opsætte de ”ringestrategier”, jeres firma har behov for i jeres telefonsystemer. På den måde bliver det let at komme i gang, selvom et moderne omstillingssystem er avanceret og kan mange ting.
Hos Uni-tel leveres omstillingsborde på den komplette og meget fleksible platform One-Connect.
Omstillingssystem til alle virksomhedstyper
Uni-tels digitale telefonsystemer kan skaleres efter behov og er kendetegnet ved stor fleksibilitet. Vores landsdækkende netværk af forhandlere skræddersyr løsningen, uanset hvilken størrelse jeres virksomhed har. Dermed er det i praksis muligt for alle at få et professionelt omstillingssystem.
Nogle er usikre på, om det giver mening at implementere et omstillingsanlæg i små virksomheder. Det korte svar er, at det giver mening, hvis man nogensinde har mistet et kald, man ville ønske, man havde fået besvaret.
Vores telefonsystem bruges i dag af virksomheder med ned til 2-3 medarbejdere, men den kan også skaleres op til jer, der er 200 eller flere. Uanset, om I er under samme tag eller om sidder spredt i hele verden. Og uanset, om der kun er behov for mobiler, fastnettelefoner eller begge dele.
I moderne omstillingssystemer kan den enkelte bruger som regel tilpasse sit eget overblik over telefonerne. Jo større, en virksomhed er, desto mere vil man opleve, at den enkelte bruger selv tilpasser sit overblik.
Som eksempel kan forskellige medarbejdere vælge at få vist bestemte køer, som de hyppigt trækker kald fra eller stiller om til. Ofte vil de kombinere det med muligheden for at informere om, hvor lang ventetiden er i den kø, der viderestilles til.
Mobile muligheder og telefonomstilling
Kravene til mobilitet er vokset med eksplosiv hast i de senere år. I dag er det nærmest utænkeligt, at en digital løsning ikke kan tages med på farten. Uni-tel har udviklet en mobil-app, som giver direkte adgang til alle de vigtigste features fra vores telefonsystem i et mobil omstillingsanlæg.
Nem opsætning af telefonsystem
Uni-tels omstillingsanlæg hviler på den nyeste teknologi og er gennemtestet af tusindvis af tilfredse kunder.
Det er et system, som er nemt at sætte op til kundens behov, og det hele sker med en professionel forhandler fra vores landsdækkende netværk i ryggen.
Fra standard til skræddersyet dashboard
Forhandleren vil typisk lave et dashboard-design, som erfaringsmæssigt virker til en given type virksomhed. Det betyder, at medarbejderne ikke behøver sætte alt op forfra, men kan lave en kopi af et design, der er gennemprøvet og virker. Dernæst kan den enkelte som beskrevet i forrige afsnit vælge at tilpasse i detaljen efter behov.
Nyt omstillingsanlæg med enkel administration
Hvis I køber nyt omstillingsanlæg i dag, vil løsningen typisk ligge i skyen. Det betyder, at alle opdateringer kommer automatisk, og at det er let at lave justeringer online, hvis der er behov for det.
Får I en ny medarbejder, kan han eller hun være på telefonsystemet i løbet af få minutter. Eksempelvis ved, at I har en stribe simkort på lager, som I selv kan aktivere med en enkelt mail. Ting som oprettelse af nye lokalnumre eller nedlæggelse af numre er tillige helt enkle at administrere.
Telefonomstilling med support tæt på
Langt de fleste store og små dagligdags ting ved telefonsystemer fra Uni-tel kan klares via nettet. Er der behov for onsite support, har vi dog altid en forhandler tæt på, som kan rykke ud og hjælpe.
Uni-tel er grundlagt på en vision om, at man skal vide, hvad man betaler for. Det betyder, at elementerne i regningen på vores telefonsystemer er lette at gennemskue.
I risikerer heller ikke at have features i jeres telefonsystem, som I betaler for, men aldrig bruger. De beslutninger, I træffer i opstarten ikke mejsles i sten. Omstillingsanlægget er let at tilpasse løbende efter behov, og det er aldrig dyrt at ombestemme sig eller at tage nye funktioner i brug.
Kvaliteten af Uni-tels telefoni er høj, men prisen absolut konkurrencedygtig. Prisen påvirkes af det enkelte setup, men er let at udregne. Hvis I vil have beregnet en specifik pris på et telefonsystem, så kontakt os og hør nærmere.
Anvendelsesmuligheder for Uni-tels omstillingsbord
Selvom der er forskel på, hvordan en omstillingsløsning anvendes, er der mange fællestræk. Noget af det mest brugte er at se, hvilke kolleger, der er ledige. Det er en funktionalitet, der går helt tilbage fra de allerførste manuelle omstillingsborde. Her kunne omstillingsdamen se, at hvis der sad et kabel i stikket til en medarbejder, så var der optaget.
Telefonanlæg med automatiserede funktioner
I dag er vores telefonsystemer digitaliseret og kaldes presence. Den fortæller helt enkelt, om medarbejderen er tilgængelig eller ej. Funktionen videreudvikles hele tiden, og efterhånden som IP-telefoni er blevet det gængse, er standarden, at man ikke blot kan se, om en kollega er optaget eller ej. Man kan også se, hvilken enhed, der benyttes. Måske er bordtelefonen ledig, mens mobilen er i brug.
Fra omstillingsbord til service, SLA og effektivisering
Et professionelt omstillingsbord er stort set uundværligt, for virksomheder, der tager kundeservice alvorligt. Men det handler ikke kun om service. Både jura og effektivisering påvirkes af firmaets telefon system.
Service og effektivisering i ét
Mange virksomheder har effektiviseret ved at fordele telefonkøerne ud på personale, som udfører stribevis af andre opgaver. Hvis man har nogen, der laver tasteopgaver, og telefonkøen vokser, kan individuelle medarbejdere, fordi omstillingsbordet er synligt, vurdere, om de skal lægge opgaven til side og hjælpe med køen. På den måde tjener brugen af omstillingssystemet både et service- og et effektiviseringsformål.
SLA
Virksomheder har ofte et defineret serviceniveau – en SLA – som fx kan sige noget om, hvor mange sekunder, der må gå, før et kald besvares. Omstillingssystemet kan indstilles til at lave en visuel alarm, hvis et kald venter mere end den ramme, men given virksomhed har aftalt med en kunde. Som i eksemplet ovenfor kan alarmen vises til medarbejdere, der ikke er i kundeservice, som dermed kan hoppe ind og tage kaldet.
Fra komplekst til overskueligt og brugbart
At have en god udnyttelse af teknologien, handler rigtig meget om visualisering. Vi skal simpelthen kunne se det, der foregår nede i maven på et mere og mere komplekst system. Der ligger kald-flows og router frem og tilbage, køer, der afvikles osv. Det, digitale, visuelle omstillingsborde gør, er at hjælpe med at vise de ting, som er relevante for at optimere drift og service.
Hos Uni-tel hedder vores løsning My One-Connect. Det reducerer noget meget komplekst til noget, man kan overskue og bruge konstruktivt.
Med statistikmodulet er det let at få indsigt i væsentlige detaljer om jeres telefoni. Featuren indgår gratis for kunder og er nem at skræddersy til jeres behov. I kan med andre ord få det tilpasset, så I løbende kan trække præcis de data ud på opkaldshistorik mv. I har brug for. Fx kan I filtrere på ting som telefonnummer, hovednummer, brugere/køer og vælge forskellige intervaller og forskellige typer af diagrammer.
Gratis statistikmodul med vores telefonsystemer Uni-tels telefonsystem indeholder et gratis statistikmodul, der er let at tilpasse, så I kan bruge de data, der er relevante og sortere resten fra. Kontakt os og høre mere om de smarte funktioner i vores telefonsystem.
Fra omstillingsdamer til digitale telefonsystemer
PBX, som jeg nævnte i indledningen, står for Private Branch Exchange. Selvom det er digitalt og hviler på en avanceret teknologi, har de grundlæggende funktioner samme logik, som dengang telefondamerne sad i kælderens telefoncentral og satte afsendere og modtagere af kald i forbindelse med hinanden via stik og kabler. Omstillingsbordet stammer fra telefoniens helt unge dage.
Telefonanlæg uden kabler Selvom telefondamer er skiftet ud med digitale kredsløb, trækker nye digitale telefonsystemer i høj grad på samme logik som det gammeldags telefonanlæg. Foto: Adobe Stock.
Fra det gamle telefonanlæg med ledninger til cloud
I dag er ledninger og stik fra den gammeldags telefonanlæg erstattet af små kredsløb, hvor trafikken routes i stedet for, at man har analog trafik løbende gennem kabler til et telefonsystem. På den måde er det en naturlig videreudvikling af de gamle omstillingsborde. Men meget af logikken er båret videre til de hypermoderne cloud-baserede virtuelle pbx´er.
Nyeste løsning er Teams
Sidste skud på stammen inden for telefoni er at integrere en omstillingsløsning i Microsoft Teams. Uni-tel har været blandt de første til at udvikle high end telefoni til Microsofts platform. Læs mere om telefoni i Microsoft Teams her eller kontakt Uni-tel for mere information om, hvad I kan få ud af et nyt omstillingsanlæg.
Telefonsystemer & omstillingsanlæg
Få svar på dine spørgsmål om telefonsystemer
Bliv kontaktet af en ekspert i telefonomstilling og omstillingsanlæg. Vi skræddersyer også gerne en løsning for jer.
Microsoft Teams er med sin samling af alt fra Office-værktøjer og intranet til fildeling og chat lidt af en genistreg. Vi forklarer her, hvordan vi ved at integrere telefoni i Teams kan gøre platformen endnu bedre.
Hvad er IP-telefoni? For almindelige brugere adskiller det sig ikke væsentligt fra traditionel fastnettelefoni. At det kører over internettet giver dog en række ekstra muligheder. Vi forklarer hvad IP-telefoni er og hvodan du kommer i gang.
IP-telefoni har været teknisk muligt siden 2005. Det fik dog først rigtigt fat i 2008, hvor det nåede en kvalitet, som gjorde det til et reelt alternativ til traditionel telefoni. Siden er IP-telefoni blevet den fremherskende teleteknologi for de fleste virksomheder.
Populariteten skyldes ikke kun en god pris, men også stor fleksibilitet, høj sikkerhed og god samtalekvalitet. Det spiller også ind, at de fleste virksomheder – store som små – i dag vil have værdi af en IP-telefoni-løsning. Også selvom der primært benyttes mobiltelefon.
I grove træk fungerer IP-telefoni, eller internet telefoni, ved, at to computere med hver sit unikke ID – en IP-adresse – kommunikerer med hinanden. Det sker ved, at de sender datapakker frem og tilbage. Ligesom når man sender en e-mail, men blot med lyd i stedet for tekst. Telefoni og internet er simpelthen smeltet sammen, og ind i mellem går teknologien da også under det mere mundrette navn internettelefoni.
Nogle har anfægtet sikkerheden ved IP-telefoni, fordi det foregår via internettet. Fakta er dog, at sikkerheden er bedre, fordi man kan indbygge en lang række forhindringer mod misbrug. At internet og telefoni er blevet to sider af samme sag er med andre ord ikke kun en fordel for prisen, men også for sikkerheden.
F.eks. definerer vi hos Uni-tel en forbrugsgrænse, som lukker forbindelsen, hvis en person bryder ind, løfter røret og ringer til et dyrt udenlandsk betalingsnummer. Forbruget overvåges i døgndrift.
Et særligt stærkt værn mod hacking får man med en såkaldt dedikeret VoIP, som gør, at man ikke kan se forbindelsen fra internettet.
Slutproduktet er en sikkerhed ved IP telefonanlæg, som langt overgår gammeldags telefoni til erhverv.
Hvilke fordele er der ved IP-telefoni?
Prisen er ofte markant lavere både til drift og administration
Man kan opgradere kapaciteten som man har lyst
Fleksibiliteten er nærmest total, og man behøver intet dyrt udstyr
Samtalekvaliteten er fuldt på højde med gammeldags telefoni og ofte væsentligt bedre.
I gamle dage ville udefrakommende stråling ned i et kabel f.eks. skabe støj og fremtræde som knasen eller susen.
Visse steder kan man læse, at signalet ved IP-telefoni kan hakke, hvis der ikke er nok båndbredde. Dette problem eksisterer reelt ikke længere. Selv på en lille 2MB-forbindelse – som for længst er opgraderet de fleste steder – kan man have 20 samtidige samtaler.
Desuden findes der forskellige værn mod dårlig kvalitet. F.eks. såkaldt Quality of Service, typisk kaldt QoS, som prioriterer trafikken på routeren. Mange vælger dog at have en ekstra forbindelse dedikeret til IP-telefoni.
Hos Uni-tel udbyder vi disse til priser, der betyder, at det kan betale sig, hvis blot man er 5-6 medarbejdere.
En IP-telefon er et håndsæt, som sluttes til computeren, så man kan tale via internettet. IP-telefoni kan også fungere via headset eller mobil.
Internettelefoni er nemt at installere
Et IP telefonsystem fra Uni-tel er webbaseret. Det betyder, at alle funktioner kan tilgås i en browser fra både mobiler, PC´er og tablets.
Der er frit valg mellem at have IP-telefoner stående på skrivebordene, køre headsettet direkte ind i PC´en eller simpelthen vælge kun at have mobiltelefoner. I dag kan en trådløs fastnettelefon i øvrigt ofte bruges både som IP-telefon via en IP-router og som håndsæt til traditionel fastnettelefoni.
Internettelefoni er nemt at installere, men hos en udbyder som Uni-tel er ingen overladt til sig selv. Alt foregår via en forhandler, som sikrer, at man får den løsning, der passer til ens behov og som hjælper med den fulde opsætning af IP-telefoni.
Uni-tel er førende udbyder af IP-telefoni til erhverv
Uni-tel har nogle af branchens absolut dygtigste udviklere inden for internettelefoni. Ikke mindst når det kommer til at levere fleksible løsninger er vi stærke, og vi anses af mange for at være den førende udbyder af IP telefoni erhverv. For os er internet og telefoni simpelthen to sider af samme sag. Vi ligger helt i top på oppetid og har branchens højeste kundeloyalitet.
Bemærk i øvrigt, at selvom Uni-tels kerneydelse er telefonien, leverer vi også internetforbindelser i meget høj kvalitet. Vores forhandlere er eksperter i at lave integrerede løsninger, så hvis I ønsker internet med telefoni i én pakke så kontakt os gerne for at høre mere.
Få en ekspert fra en professionel leverandør af IP-telefoni til at ringe dig op. Vi kommer gerne med en uforpligtende og skræddersyet løsning på et IP telefonsystem til Jer.
